Alps2Alps, nombre comercial de Amitours London LTD. Número de registro mercantil:08051989(denominada en el contrato «nosotros, nos o nuestro»), actúa como agente declarado de proveedores de transporte externos (el «Proveedor»). El contrato para la prestación del servicio de transporte se celebra entre usted y el Proveedor.
Nuestro domicilio social se encuentra en 7 Bell Yard, Londres, Inglaterra, WC2A 2JR, Reino Unido. Lea atentamente estos términos y condiciones antes de realizar cualquier reserva, ya que contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones y usted quedará vinculado por ellos.
Estas condiciones de reserva, junto con la información que figura en nuestro sitio web y su bono, constituyen el acuerdo completo entre nosotros y usted, y abarcan todas las reservas realizadas a través de Alps2Alps, incluidas las realizadas en el sitio web.
1.1 Leaatentamente estos términos y condiciones antes de realizar su reserva. Al realizar una reserva con nosotros, acepta quedar legalmente obligado por estos términos y condiciones, tal y como puedan modificarse y publicarse en nuestro sitio web de vez en cuando, así como por el resto de información contenida en el sitio web y que figura en sus vales. Tenga en cuenta también que, dado que está contratando directamente con el proveedor, es posible que también quede obligado por sus términos y condiciones de reserva.
1.2 Alrealizar una reserva de alquiler de esquís o de forfait con nosotros, aceptas quedar legalmente obligado por términos y condiciones de reserva del alquiler de esquís o los términos y condiciones de reserva del forfait.
1.3 Alsolicitar cualquier servicio a través de nuestras páginas web, usted celebra un contrato con el proveedor para la prestación de dichos servicios, y no con Alps2Alps. Usted acepta quedar legalmente vinculado por estos términos y condiciones de uso en la medida en que sean aplicables a su pedido.
1.4 Sino desea quedar vinculado por estos términos y condiciones, lamentablemente no podrá realizar ningún pedido a través de nuestra página web.
2.1 Pararealizar un pedido, debes seguir los procedimientos de pedido que se indican en la página de pedidos de nuestra página web. Todos los pedidos deben realizarse con al menos 48 horas de antelación a tu salida.
2.2 Tenemosderecho, en nombre del Proveedor, a rechazar cualquier pedido que usted realice. No garantizamos que se pueda asignar un Proveedor a todas las solicitudes de reserva. En caso de que no podamos asignar su solicitud de reserva a un Proveedor, le enviaremos un correo electrónico para informarle de ello. Es posible que se le ofrezca una alternativa, que puede conllevar gastos adicionales. Confirmaremos su solicitud de reserva emitiendo un bono de reserva en nombre del Proveedor a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado al realizar el pedido. Los datos del Proveedor solo se facilitarán si su reserva se asigna con éxito. Con sujeción a las cláusulas 3.3, 4 y 5, el Proveedor se encargará de cumplir con el pedido en la fecha indicada en el bono de reserva.
2.3 Ustedconfirma que todos los datos que nos facilite con el fin de adquirir el Servicio del Proveedor serán correctos, que la tarjeta de crédito o débito que utilice es de su propiedad y que dispone de fondos suficientes o de un límite de crédito para cubrir el coste del Servicio. Nos reservamos el derecho a verificar los datos de su tarjeta de crédito o débito antes de prestarle el Servicio. Si no se puede realizar la verificación y no se efectúa el pago, nos reservamos el derecho a cancelar la reserva en nombre del Proveedor en cuestión, quien, en tal caso, no prestará el Servicio.
2.4 En el caso delas reservas que se asignen correctamente a un proveedor, se generará un correo electrónico de confirmación de la reserva en el que se detallarán los datos de tu viaje y los datos del proveedor. El correo electrónico de confirmación de la reserva es tu bono. El cliente debe presentarlo al conductor o al representante del proveedor tanto en el viaje de ida como en el de vuelta. Es tu responsabilidad comprobar los datos de tu reserva en el bono antes de viajar e informarnos si hay algún error. No nos hacemos responsables si los datos introducidos en el momento de realizar su solicitud son incorrectos. Debe presentarlo al conductor al inicio de su viaje. El proveedor puede denegar el traslado si no se muestra su bono de reserva (el correo electrónico de confirmación de la reserva).
Nota especial: En ocasiones pueden producirse cambios o errores en los precios anunciados y confirmados, así como en otros datos de la página web. Debes comprobar el precio de los traslados que hayas elegido en el momento de realizar la reserva.
3.1Los detalles sobre los precios del Servicio, así como los procedimientos de pago y entrega, se muestran en nuestra página web. El precio aplicable a cualquier Servicio es el que aparece en nuestra página web en la fecha y hora en que realices tu pedido. El precio de cualquier Servicio en nuestra página web puede variar antes de que realices el pedido. Intentamos garantizar que los precios que aparecen en nuestro sitio web sean exactos, pero el precio de su pedido deberá ser validado por nosotros como parte del procedimiento de aceptación (véase la cláusula 3.2 más adelante). Al aceptar estos términos y condiciones una vez confirmado el precio del Servicio, usted renuncia a su derecho a que la tarifa del Servicio se calcule mediante taxímetro.
3.2Le informaremos si el precio correcto de un servicio es superior al indicado en su pedido, y usted podrá cancelar el pedido y decidir si desea o no contratar el servicio al precio correcto. Si cancela el pedido, se le reembolsará el importe total que haya abonado.
3.3Deberás pagar con tarjeta de crédito o débito en el momento de realizar el pedido, tal y como se indica en la página de pedidos de nuestra página web. Las tarjetas que aceptamos se indican en la página de pedidos de nuestra página web. Algunos proveedores de servicios de pago, como PayPal y American Express, nos cobran una comisión de gestión, que te repercutiremos cuando realices el pago.
3.4Si fuera necesario realizar algún cambio en la tarifa una vez realizada la reserva, enviaremos una confirmación por escrito de dichos cambios por correo electrónico. En caso de que el cliente no desee aceptar el cambio en la tarifa, podrá cancelar la reserva sin coste alguno y se le reembolsará automáticamente el importe íntegro en un plazo de 5 días laborables.
3.5Si realiza la reserva a través de una agencia de viajes, esta actuará como subagente en nombre del proveedor. No existirá ningún contrato con el Proveedor para la prestación de los Servicios hasta que este haya recibido el pago íntegro. El Proveedor no asumirá ninguna responsabilidad con respecto a los Servicios confirmados hasta que haya recibido el pago íntegro. Una vez que hayamos recibido el pago de la agencia de viajes, podremos tramitar su reserva con el Proveedor.
3.6 En funciónde la disponibilidad, el vehículo seleccionado en la reserva podrá sustituirse por otro de mayor capacidad o por varios vehículos. Si el servicio se presta con un vehículo de mayor capacidad, con varios vehículos o con un vehículo de categoría superior, el precio se calculará según el tipo de vehículo seleccionado por el cliente. En casos excepcionales, para poder prestar el servicio, nos reservamos el derecho a utilizar un vehículo de categoría inferior, pero de capacidad adecuada; en tal caso, se reembolsará al cliente la diferencia de precio.
3.7Podrán aplicarse cargos adicionales a las reservas ya confirmadas en los casos en que las autoridades nacionales competentes hayan impuesto requisitos adicionales para la prestación del servicio (por ejemplo, debido a las medidas de control de la COVID-19 u otras razones) que impliquen costes adicionales. En tales casos, se emitirá al cliente una factura adicional basada en los requisitos establecidos por las autoridades competentes. Dicha factura deberá abonarse antes de la fecha del viaje.
Si tiene alguna petición especial, le rogamos que nos lo comunique en el momento de realizar la reserva. Si desea realizar alguna modificación, infórmenos por correo electrónico a info@alps2alps.com o llamando al +44 (0)20 3290 4046 únicamente durante el horario laboral del Reino Unido; dichas modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha de recepción. Haremos todo lo posible por transmitir todas estas peticiones al proveedor; sin embargo, no podemos garantizar que se cumplan y no asumiremos ninguna responsabilidad ante usted en caso de que no sea así.
Para solicitar la igualación de precios, los clientes deben rellenar los datos del traslado en el formulario de reserva en línea de Alps2Alps. Al solicitar la igualación de precios, los clientes deben facilitar la siguiente información a Alps2Alps:
La información anterior debe enviarse exclusivamente a través del formulario en línea de igualación de precios de Alps2Alps.
Alps2Alps estudiará la solicitud del cliente y igualará el precio de la competencia si este corresponde al mismo:
Una vez confirmada la solicitud de igualación de precios, Alps2Alps enviará un correo electrónico con todos los detalles del traslado solicitado, junto con un enlace de pago correspondiente al precio igualado al de la competencia.
El precio igualado tiene una validez de 24 horas. Si el cliente no realiza la reserva al precio igualado dentro de este plazo, será necesario presentar una nueva solicitud de igualación de precios.
Condiciones generales de cancelación:
Excepciones a las condiciones generales:
Para las reservas realizadas en las siguientes fechas de máxima ocupación, se aplica un plazo de cancelación de 72 horas:
En este caso, se aplicará un cargo por cancelación del 100 % a las cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de antelación a la fecha del traslado.
Los autobuses y autocares tienen condiciones especiales de cancelación. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@alps2alps.com para conocer los detalles.
Notas adicionales:
Le informaremos tan pronto como sea razonablemente posible en caso de que el proveedor tenga que realizar un cambio significativo en los servicios que le han sido confirmados o tenga que cancelarlos. Asimismo, haremos todo lo posible por encontrarle servicios alternativos adecuados sin coste adicional, pero no asumiremos ninguna otra responsabilidad frente a usted.
8.1 Actuamoscomo agente de reservas. Como tal, no asumimos ninguna responsabilidad por la prestación efectiva de los servicios. Nuestras responsabilidades se limitan a publicar en nuestra página web información sobre los servicios que prestan los proveedores; a transmitir la información de la reserva a los proveedores y a informarle de cualquier cambio obligatorio en las condiciones de su reserva. No asumimos ninguna responsabilidad por la información relativa a los traslados que le facilitemos de buena fe. No asumimos responsabilidad alguna por cualquier enfermedad, lesión, fallecimiento o pérdida de cualquier tipo. Esto incluye la pérdida, los daños o el robo de cualquier equipaje o efecto personal que usted o su grupo puedan llevar consigo. Cualquier reclamación por pérdida, lesión, enfermedad o fallecimiento deberá dirigirse directamente al proveedor o podrá estar cubierta por las condiciones de su seguro. Solo asumimos responsabilidad ante usted por las reclamaciones que se deriven exclusivamente de nuestra propia negligencia.
8.2 Las descripcionesde los traslados que se facilitan proceden de la información que nos ha facilitado el proveedor, por lo que no asumimos ninguna responsabilidad por las posibles inexactitudes de dicha información, ni tampoco podemos asumir responsabilidad alguna por los cambios en las instalaciones que el proveedor no nos haya comunicado.
8.3 Lasimágenes de los vehículos que aparecen en la plataforma en línea Alps2Alps.com son meramente ilustrativas. No implican ningún derecho a un modelo de vehículo concreto dentro de la categoría reservada. El número máximo de pasajeros y de piezas de equipaje especificado para un vehículo concreto es una estimación basada en factores como el tamaño y el peso de los pasajeros y del equipaje. Por lo tanto, estos datos no son vinculantes. Alps2Alps puede negarse a transportar a pasajeros o equipaje si considera que estos ponen en peligro las condiciones y normas de seguridad.
8.4 Encaso de que se nos considere responsables ante usted por cualquier motivo, nuestra responsabilidad máxima frente a usted se limitará al doble del coste de su reserva (o a la proporción correspondiente de dicho importe si no se ven afectados todos los participantes en la reserva). No excluimos ni limitamos ninguna responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales que se deriven de nuestra negligencia o de la de cualquiera de nuestros empleados en el ejercicio de sus funciones.
8.5Cualquier reembolso a los clientes por cancelaciones, reclamaciones, etc., se abonará en la cuenta bancaria del cliente en un plazo de 180 días a partir de la fecha en que el responsable de Alps2Alps confirme dicho reembolso.
8.6. Traslados compartidos:
Alps2Alps solo ofrece traslados compartidos de puerta a puerta, con un máximo de 3 paradas por trayecto.
Al reservar traslados compartidos, los clientes inscritos en el programa de fidelidad de Alps2Alps pueden acumular puntos MAM; sin embargo, los puntos MAM no se pueden utilizar como forma de pago para los traslados compartidos.
Los conductores recogerán a los clientes directamente en la terminal de llegadas del aeropuerto o en la dirección de su alojamiento. Si un cliente no se presenta a la hora programada para un traslado compartido, Alps2Alps hará todo lo posible por organizar un traslado alternativo en el siguiente vehículo compartido disponible. Si esto no fuera posible, el cliente podría incurrir en gastos adicionales por la organización de un traslado privado o por el tiempo de espera prolongado.
8.6.1. Política de equipaje para traslados compartidos
Cada pasajero puede llevar una maleta estándar y una bolsa de esquí. Si necesita llevar una bolsa de snowboard o cualquier equipaje adicional, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener más ayuda. Tenga en cuenta que no se puede garantizar el transporte de equipaje adicional y que, si fuera necesario, podría estar sujeto a cargos adicionales.
8.6.2. Recogida en el aeropuerto para traslados compartidos:
En el caso de los traslados compartidos, la hora de recogida se organiza para dar cabida a varios pasajeros y puede variar ligeramente en función de los horarios de los vuelos. Los clientes deben estar preparados para esperar hasta una hora y media después de la hora de llegada de su vuelo para el traslado. Tras el aterrizaje, se le notificará la hora exacta de recogida. Le recomendamos que descargue la aplicación Alps2Alps para mantenerse informado y realizar el seguimiento de su vehículo en tiempo real.
8.6.3. Recogida en el complejo turístico para traslados compartidos:
En el caso de los traslados compartidos, las horas de recogida en el complejo turístico se programan antes que las de los traslados privados para dar cabida a todos los pasajeros. Ten en cuenta que la recogida puede producirse hasta 30 minutos antes o después de la hora programada. Para mantenerte informado y seguir tu vehículo en tiempo real, te recomendamos que descargues la aplicación Alps2Alps.
La fuerza mayor significa que ni nosotros ni el proveedor te pagaremos ninguna indemnización debido a circunstancias imprevisibles que escapen a nuestro control o al del proveedor. Entre ellas pueden figurar, a título enunciativo y no limitativo, accidentes y retrasos relacionados con los mismos, marchas no planificadas, manifestaciones y disturbios organizados, operaciones policiales, peligros imprevistos en la carretera, actividades terroristas y sus consecuencias o la amenaza de tales actividades, disturbios, actos de cualquier gobierno u otra autoridad nacional o local, conflictos laborales, desastres naturales o nucleares, amenaza de enfermedades, incendios, condiciones meteorológicas adversas u otros acontecimientos similares que escapen a nuestro control o al del Proveedor. Se producirá una situación de fuerza mayor en los casos en que, debido a las circunstancias mencionadas anteriormente, el proveedor no pueda prestar el servicio, o los clientes realicen cancelaciones masivas a causa de dichas circunstancias.
10.1Es tu responsabilidad viajar con el bono de reserva, en el que figuran las instrucciones de llegada (que varían según el aeropuerto), todos los números de contacto locales pertinentes en caso de emergencia, así como el horario de reconfirmación y el número de contacto de la oficina local. Esto se indica claramente en tu bono de reserva y en la página web. Ni nosotros ni el proveedor aceptaremos responsabilidad alguna por la pérdida del servicio u otras pérdidas en caso de que no viajes con tu bono de reserva.
10.2.El conductor puede ayudarle a cargar y descargar su equipaje, pero es su responsabilidad asegurarse de que este se haya cargado y descargado completamente del vehículo. Ni nosotros ni el proveedor aceptaremos ninguna responsabilidad por la pérdida de su equipaje si no se ha cargado en el vehículo o si lo ha dejado en el vehículo una vez finalizado el servicio.
10.3Si su vuelo se desvía o se cancela y se reprograma para otra hora, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestra línea de atención al cliente, disponible las 24 horas, lo antes posible, ya que es posible que puedan ayudarle a encontrar medios de transporte alternativos. Tenga en cuenta que ni nosotros ni el proveedor estaremos obligados a sufragar los gastos de dichos medios alternativos. Con sujeción a sus términos y condiciones, es responsabilidad de la compañía aérea transportarle al aeropuerto de destino original.
10.4Puedes elegir entre diferentes categorías de vehículos, y es tu responsabilidad asegurarte de que el tipo de vehículo seleccionado se ajuste al número de pasajeros y a la cantidad de equipaje.
11.1Si surge algún problema con el Servicio, le rogamos que lo comunique al Proveedor y que nos llame a los números que figuran en su bono de reserva; nos esforzaremos inmediatamente por investigar el asunto con el Proveedor en su nombre y por solucionar el problema. Si no nos notifica su reclamación en esta fase, ello afectará a nuestra capacidad para investigar el asunto objeto de la reclamación, así como a sus derechos en virtud del contrato con el Proveedor.
11.2Si a su regreso tiene algún problema relacionado con los servicios que haya reservado con nosotros, deberá ponerse en contacto con Alps2Alps por correo electrónico en la dirección: contact@alps2alps.com o por correo postal en la dirección: 6 Gainsborough Rd, Bushwood, Londres E11 1HT, Reino Unido. Alps2Alps se pondrá en contacto con el proveedor y hará todo lo posible por resolver cualquier problema relacionado con el servicio en un plazo de 28 días a partir de la notificación.
11.3Tenga en cuenta que cualquier reclamación deberá presentarse por escrito en un plazo de 28 días a partir de la fecha de la reserva de vuelta. (Si se trata únicamente de un traslado de ida, el plazo será de 28 días a partir de dicha fecha).
12.1Si desea acogerse a cualquier modificación de estos términos y condiciones, deberá asegurarse de que dichas modificaciones se acuerden con nosotros por escrito lo antes posible.
12.2Podremos ceder o subcontratar, en cualquier momento, la totalidad o parte de nuestros derechos y obligaciones derivados de los presentes términos y condiciones.
12.3Podremos modificar estos términos y condiciones periódicamente y publicar la nueva versión en nuestra página web; a partir de ese momento, todo uso de nuestra página web se regirá por la nueva versión. Debes consultar los términos y condiciones de la página web con regularidad. Las condiciones que rigen la compra de cualquier Servicio serán las vigentes en el momento de realizar tu pedido.
11.4Una persona que no sea parte de nuestro contrato ni del contrato con el proveedor no tendrá derecho, en virtud de la Ley de Contratos (Derechos de Terceros) de 1999, a exigir el cumplimiento de ninguna cláusula de ninguno de los dos contratos; sin embargo, esto no afectará a ningún derecho o recurso de la otra parte que exista o esté disponible al margen de dicha Ley.
11.5Si alguna disposición o cláusula de los presentes términos y condiciones llegara a ser o fuera declarada ilegal, nula o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición o cláusula se suprimirá, pero el resto de las cláusulas seguirán siendo válidas.
11.6Nuestras condiciones generales y el uso que usted haga de nuestro sitio web se rigen por la legislación del Reino Unido y, en caso de cualquier controversia derivada de nuestro contrato, usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Reino Unido.
12.7El hecho de que cualquiera de las partes no ejerza algún derecho o recurso previsto en el presente contrato no constituirá una renuncia a dicho derecho o recurso.
12.8Las presentes condiciones generales, junto con la política de privacidad, cualquier formulario de pedido y las instrucciones relativas a los métodos de pago, en su caso, sustituyen a todas las demás condiciones generales anteriormente aplicables al uso de nuestro sitio web y/o a la venta del Servicio en nombre del Proveedor.
12.9En caso de controversia, prevalecerá la versión en inglés de estos Términos y Condiciones.
Fecha límite: 13 de febrero
Anuncio de los ganadores: 14 de febrero
