Alps2Alps, nombre comercial de Amitours London LTD. Número de registro mercantil: 08051989 (denominada en el contrato «nosotros, nos o nuestro»), actúa como agente declarado de proveedores de transporte externos (el «Proveedor»). El contrato para la prestación del servicio de transporte se celebra entre usted y el Proveedor.
Nuestro domicilio social se encuentra en 7 Bell Yard, Londres, Inglaterra, WC2A 2JR, Reino Unido. Lea atentamente estos términos y condiciones antes de realizar cualquier reserva, ya que contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones y usted quedará vinculado por ellos.
Estas condiciones de reserva, junto con la información que figura en nuestra página web y su bono, constituyen el acuerdo completo entre nosotros y usted, y abarcan todas las reservas realizadas a través de Alps2Alps, incluidas las realizadas en la página web.
1.1 Lea atentamente estos términos y condiciones antes de realizar su reserva. Al realizar una reserva con nosotros, acepta quedar legalmente vinculado por estos términos y condiciones, tal y como puedan modificarse y publicarse en nuestro sitio web de vez en cuando, así como por el resto de información contenida en el sitio web y que figure en sus vales. Tenga en cuenta, asimismo, que, dado que está contratando directamente con el proveedor, también puede quedar vinculado por sus propiostérminos y condiciones de reserva.
1.2 Al realizar una reserva de alquiler de esquís o de forfait con nosotros, aceptas quedar legalmente obligado porlos términos y condicionesadicionalesde reserva del alquiler de esquíso porlos términos y condiciones de reserva del forfait.
1.3 Al solicitar cualquier servicio a través de nuestras páginas web, usted celebra un contrato con el proveedor para la prestación de dichos servicios, y no con Alps2Alps. Usted acepta quedar legalmente vinculado por estos términos y condiciones de uso en la medida en que se apliquen a su pedido.
1.4 Si no desea quedar vinculado por estos términos y condiciones, lamentablemente no podrá realizar ningún pedido a través de nuestra página web.
2.1 Para realizar un pedido, debes seguir los procedimientos de pedido que se indican en la página de pedidos de nuestra página web. Todos los pedidos deben realizarse con al menos 48 horas de antelación a tu salida.
2.2 Tenemos derecho, en nombre del Proveedor, a rechazar cualquier pedido que usted realice. No garantizamos que se asigne con éxito un Proveedor a todas las solicitudes de reserva. En caso de que no podamos asignar su solicitud de reserva a un Proveedor, le enviaremos un correo electrónico para informarle de ello. Es posible que se le ofrezca una alternativa, que puede conllevar gastos adicionales. Confirmaremos su solicitud de reserva emitiendo un vale de reserva en nombre del Proveedor a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado al realizar el pedido. Los datos del Proveedor solo se facilitarán si su reserva se asigna con éxito. Con sujeción a las cláusulas 3.3, 4 y 5, el Proveedor se encargará de cumplir con el pedido en la fecha indicada en el vale de reserva.
2.3 Usted confirma que todos los datos que nos facilite con el fin de adquirir el Servicio del Proveedor serán correctos, que la tarjeta de crédito o débito que utilice es de su propiedad y que dispone de fondos suficientes o de un límite de crédito para cubrir el coste del Servicio. Nos reservamos el derecho a verificar los datos de su tarjeta de crédito o débito antes de prestarle el Servicio. Si no se puede realizar la verificación y no se efectúa el pago, nos reservamos el derecho a cancelar la reserva en nombre del Proveedor en cuestión, quien, en ese caso, no prestará el Servicio.
2.4 En el caso de las reservas que se asignen correctamente a un proveedor, se generará un correo electrónico de confirmación de la reserva en el que se detallarán los datos de tu viaje y los datos del proveedor. El correo electrónico de confirmación de la reserva es tu bono. El cliente debe presentarlo al conductor o al representante del proveedor tanto en el viaje de ida como en el de vuelta. Es tu responsabilidad comprobar los datos de tu reserva en el bono antes de viajar e informarnos si hay algún error. No nos hacemos responsables si los datos introducidos en el momento de realizar su solicitud son incorrectos. Debe presentarlo al conductor al inicio de su viaje. El proveedor puede denegar el traslado si no se muestra su bono de reserva (el correo electrónico de confirmación de la reserva).
Nota especial: En ocasiones pueden producirse cambios o errores en los precios anunciados y confirmados, así como en otros datos de la página web. Debes comprobar el precio de los traslados que hayas elegido en el momento de realizar la reserva.
3.1 Los detalles sobre los precios del Servicio, así como los procedimientos de pago y entrega, se muestran en nuestra página web. El precio aplicable a cualquier Servicio es el que aparece en nuestra página web en la fecha y hora en que realices tu pedido. El precio de cualquier Servicio en nuestra página web puede variar antes de que realices el pedido. Intentamos garantizar que los precios que aparecen en nuestro sitio web sean exactos, pero el precio de su pedido deberá ser validado por nosotros como parte del procedimiento de aceptación (véase la cláusula 3.2 más adelante). Al aceptar estos términos y condiciones una vez confirmado el precio del Servicio, usted renuncia a su derecho a que la tarifa del Servicio se calcule mediante taxímetro.
3.2 Te informaremos si el precio correcto de un servicio es superior al indicado en tu pedido, y podrás cancelar el pedido y decidir si deseas o no solicitar el servicio al precio correcto. Si cancelas el pedido, recibirás un reembolso de todo el importe que hayas abonado.
3.3 Deberás pagar con tarjeta de crédito o débito en el momento de realizar el pedido, tal y como se indica en la página de pedidos de nuestra página web. Las tarjetas que aceptamos se indican en la página de pedidos de nuestra página web. Algunos proveedores de servicios de pago, como PayPal y American Express, nos cobran una comisión de gestión, que te repercutiremos cuando realices el pago.
3.4 Si fuera necesario realizar algún cambio en la tarifa una vez realizada la reserva, enviaremos una confirmación por escrito de dichos cambios por correo electrónico. En caso de que el cliente no desee aceptar el cambio en la tarifa, podrá cancelar la reserva sin coste alguno y se le reembolsará automáticamente el importe íntegro en un plazo de 5 días laborables.
3.5 Si realiza la reserva a través de una agencia de viajes, esta actuará como subagente en nombre del proveedor. No existirá ningún contrato con el Proveedor para la prestación de los Servicios hasta que este haya recibido el pago íntegro. El Proveedor no asumirá responsabilidad alguna con respecto a los Servicios confirmados hasta que haya recibido el pago íntegro. Una vez que hayamos recibido el pago de la agencia de viajes, podremos tramitar su reserva con el Proveedor.
3.6 En función de la disponibilidad, el vehículo seleccionado en la reserva podrá sustituirse por otro de mayor capacidad o por varios vehículos. Si el servicio se presta con un vehículo de mayor capacidad, varios vehículos o un vehículo de categoría superior, el precio se calculará según el tipo de vehículo seleccionado por el cliente. En casos excepcionales, para poder prestar el servicio, nos reservamos el derecho a utilizar un vehículo de categoría inferior, pero de capacidad adecuada; en tal caso, se reembolsará al cliente la diferencia de precio.
3.7 Podrán aplicarse cargos adicionales a las reservas ya confirmadas en los casos en que las autoridades nacionales competentes hayan impuesto requisitos adicionales para la prestación del servicio (por ejemplo, debido a las medidas de control de la COVID-19 u otras razones) que conlleven costes adicionales. En tales casos, se emitirá al cliente una factura adicional basada en los requisitos establecidos por las autoridades competentes. Dicha factura deberá abonarse antes de la fecha del viaje.
Si tiene alguna petición especial, le rogamos que nos lo comunique en el momento de realizar la reserva. Si desea realizar alguna modificación, infórmenos por correo electrónico ainfo@alps2alps.como llamando al +44 (0)20 3290 4046únicamente durante el horario laboral del Reino Unido; dichas modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha de recepción. Haremos todo lo posible por transmitir todas estas peticiones al proveedor; sin embargo, no podemos garantizar que se cumplan y no asumiremos ninguna responsabilidad ante usted en caso de que no se cumplan.
5.1 Proceso de solicitud
Para solicitar la igualación de precios, los clientes deben rellenar los datos del traslado en el formulario de reserva en línea de Alps2Alps. Al solicitar la igualación de precios, los clientes deben facilitar la siguiente información a Alps2Alps:
La información anterior debe enviarse exclusivamente a través del formulario en línea de igualación de precios de Alps2Alps.
5.2 Confirmación y validez
Alps2Alps estudiará la solicitud del cliente y igualará el precio de la competencia si este corresponde al mismo:
Una vez confirmada la solicitud de igualación de precios, Alps2Alps enviará un correo electrónico con todos los detalles del traslado solicitado, junto con un enlace de pago correspondiente al precio igualado al de la competencia.
El precio igualado tiene una validez de 24 horas. Si el cliente no realiza la reserva al precio igualado dentro de este plazo, será necesario presentar una nueva solicitud de igualación de precios.
5.3 Limitaciones
6.1. Condiciones generales de cancelación para traslados puerta a puerta privados y compartidos:
6.2. Condiciones generales de cancelación para los traslados en el marco de la economía colaborativa:
6.3. Excepciones a las condiciones generales para los traslados puerta a puerta privados y compartidos:
Para las reservas realizadas en las siguientes fechas de máxima ocupación, se aplica un plazo de cancelación de 72 horas:
En este caso, se aplicará un cargo por cancelación del 100 % a las cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de antelación a la fecha del traslado.
6.4. Los autobuses y autocares tienen condiciones especiales de cancelación. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al clienteen info@alps2alps.compara conocer los detalles.
6.5. Notas adicionales:
6.6. Modificaciones y cambios:
Los cambios y modificaciones deben solicitarse por correo electrónico a más tardar 24 horas antes de la hora prevista para el servicio. Las mejoras o ampliaciones del servicio pueden estar sujetas a un cargo adicional de acuerdo con nuestra política de precios. Es posible que las modificaciones solicitadas con menos de 24 horas de antelación al servicio no puedan realizarse o que conlleven un cargo adicional, dependiendo de las circunstancias concretas.
Si el proveedor se viera obligado a realizar cambios significativos en los servicios que usted ha confirmado o a cancelarlos con menos de 24 horas de antelación respecto a la hora de prestación del servicio, se lo notificaremos lo antes posible y haremos todo lo que esté en nuestra mano para encontrarle servicios alternativos adecuados sin coste adicional; no obstante, no asumiremos ninguna responsabilidad frente a usted.
8.1 Actuamos como agente de reservas. Como tal, no asumimos ninguna responsabilidad por la prestación efectiva de los servicios. Nuestras responsabilidades se limitan a publicar en nuestra página web información sobre los servicios que prestan los proveedores; a transmitir la información de la reserva a los proveedores y a informarle de cualquier cambio obligatorio en las condiciones de su reserva. No asumimos ninguna responsabilidad por la información relativa a los traslados que le facilitemos de buena fe. No asumimos responsabilidad alguna por cualquier enfermedad, lesión, fallecimiento o pérdida de cualquier tipo. Esto incluye la pérdida, los daños o el robo de cualquier equipaje o efecto personal que usted o su grupo puedan llevar consigo. Cualquier reclamación por pérdida, lesión, enfermedad o fallecimiento deberá dirigirse directamente al proveedor o puede estar cubierta por las condiciones de su seguro. Solo asumimos responsabilidad ante usted por las reclamaciones que se deriven exclusivamente de nuestra propia negligencia.
8.2 Las descripciones de los traslados que se facilitan proceden de la información que nos ha facilitado el proveedor, por lo que no asumimos ninguna responsabilidad por posibles inexactitudes en dicha información, ni tampoco podemos asumir responsabilidad alguna por los cambios en las instalaciones que el proveedor no nos haya comunicado.
8.3 Las imágenes de los vehículos que aparecen en la plataforma en línea Alps2Alps.com son meramente ilustrativas. No implican ningún derecho a un modelo de vehículo concreto dentro de la categoría reservada. El número máximo de pasajeros y de piezas de equipaje especificado para un vehículo concreto es una estimación basada en factores como el tamaño y el peso de los pasajeros y del equipaje. Por lo tanto, estos datos no son vinculantes. Alps2Alps puede denegar el transporte de pasajeros o equipaje si considera que estos ponen en peligro las condiciones y normas de seguridad.
8.4 En caso de que se nos considere responsables ante usted por cualquier motivo, nuestra responsabilidad máxima frente a usted se limita al doble del coste de su reserva (o a la proporción correspondiente de dicho importe si no se ven afectados todos los participantes en la reserva). No excluimos ni limitamos ninguna responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales que se deriven de nuestra negligencia o de la de cualquiera de nuestros empleados en el ejercicio de sus funciones.
8.5 Cualquier reembolso a los clientes por cancelaciones, reclamaciones, etc., se abonará en la cuenta bancaria del cliente en un plazo de 180 días a partir de la fecha en que el responsable de Alps2Alps confirme el reembolso.
8.6. Traslados compartidos:
Alps2Alps ofrece traslados compartidos puerta a puerta y traslados compartidos de punto a punto con un máximo de 3 paradas por trayecto
Al reservar traslados compartidos, los clientes inscritos en el programa de fidelidad de Alps2Alps pueden acumular puntos MAM; sin embargo, los puntos MAM no se pueden utilizar como forma de pago para los traslados compartidos.
En el caso de los traslados privados y compartidos, los conductores recogerán a los clientes directamente en la terminal de llegadas del aeropuerto o en la dirección de su alojamiento. En el caso de los traslados compartidos de clase económica, los conductores recogerán a los clientes en los puntos de recogida específicos indicados en el momento de la reserva. Si un cliente no se presenta a la hora de recogida programada para un traslado compartido, Alps2Alps hará todo lo posible por organizar un traslado alternativo en el siguiente vehículo compartido disponible. Si esto no fuera posible, el cliente podría incurrir en costes adicionales por la organización de un traslado privado o por la prolongación del tiempo de espera. En el caso de los traslados compartidos «Economy», el conductor esperará un máximo de 5 minutos después de la hora de recogida prevista. No se realizarán reembolsos si un cliente no se presenta a la hora de recogida prevista para un traslado compartido «Economy», salvo en los casos mencionados en la cláusula 10.5.
8.6.1. Política de equipaje para traslados compartidos
En los traslados compartidos de puerta a puerta, cada pasajero puede llevar una maleta estándar y una bolsa de esquís o snowboard de 23 kg (180 × 33 × 24 cm). Si necesitas llevar una bolsa de snowboard o cualquier equipaje adicional, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener más ayuda. Tenga en cuenta que no se puede garantizar el transporte de equipaje adicional y que, en caso necesario, este puede estar sujeto a cargos adicionales.
Existen restricciones estrictas de equipaje para los traslados compartidos en clase económica: en el nivel de precio «Básico», cada pasajero puede llevar una pieza de equipaje de mano (40 × 30 × 20 cm) y una maleta facturada de 23 kg. En los niveles de tarifa «Skier» y «Pro», cada pasajero puede llevar un equipaje de mano (40 × 30 × 20 cm), una maleta facturada de 23 kg y una bolsa de esquís o snowboard de 23 kg (180 × 33 × 24 cm). Cualquier equipaje adicional está sujeto a un recargo, y si no se abona en el momento de la reserva, Alps2Alps se reserva el derecho a denegar el transporte de dicho equipaje.
8.6.2. Recogida en el aeropuerto para traslados compartidos:
En el caso de los traslados compartidos, la hora de recogida se organiza para dar cabida a varios pasajeros y puede variar ligeramente en función de los horarios de los vuelos. Los clientes deben estar preparados para esperar hasta una hora y media después de la hora de llegada de su vuelo para el traslado. Tras el aterrizaje, se le notificará la hora exacta de recogida. Le recomendamos que descargue la aplicación de Alps2Alps para mantenerse informado y realizar el seguimiento de su vehículo en tiempo real. Los traslados compartidos de clase económica salen del aeropuerto según un horario fijo y los pasajeros deben llegar al punto de recogida al menos 5 minutos antes de la hora de recogida prevista.
8.6.3. Recogida en el complejo turístico para traslados compartidos:
En el caso de los traslados compartidos, las horas de recogida en el complejo turístico se programan antes que las de los traslados privados para dar cabida a todos los pasajeros. Ten en cuenta que, en el caso de los traslados compartidos «puerta a puerta», la recogida puede producirse hasta 30 minutos antes o después de la hora programada. Para mantenerte informado y seguir el recorrido de tu vehículo en tiempo real, te recomendamos que descargues la aplicación de Alps2Alps.
8.6.4. Recogida en el complejo turístico para traslados de economía compartida:
Los traslados de economía compartida salen del complejo turístico según un horario fijo y los pasajeros deben llegar al punto de recogida al menos 10 minutos antes de la hora prevista para la recogida. El conductor esperará un máximo de 5 minutos después de la hora de recogida prevista, y no se realizarán reembolsos si un cliente no acude a la hora de recogida de un traslado compartido, salvo en los casos mencionados en la cláusula 10.5.
La fuerza mayor significa que ni nosotros ni el proveedor te pagaremos ninguna indemnización debido a circunstancias imprevisibles que escapen a nuestro control o al del proveedor. Entre ellas pueden figurar, a título enunciativo y no limitativo, accidentes y retrasos relacionados con los mismos, marchas no planificadas, manifestaciones y disturbios organizados, operaciones policiales, peligros imprevistos en la carretera, actividades terroristas y sus consecuencias o la amenaza de tales actividades, disturbios, actos de cualquier gobierno u otra autoridad nacional o local, conflictos laborales, desastres naturales o nucleares, amenaza de enfermedades, incendios, condiciones meteorológicas adversas u otros acontecimientos similares que escapen a nuestro control o al del Proveedor. Se producirá una situación de fuerza mayor en los casos en que, debido a las circunstancias mencionadas anteriormente, el proveedor no pueda prestar el servicio, o los clientes realicen cancelaciones masivas a causa de dichas circunstancias.
10.1 Es tu responsabilidad viajar con el bono de reserva, en el que figuran las instrucciones de llegada (que varían en función del aeropuerto), todos los números de contacto locales pertinentes en caso de emergencia, así como el horario de reconfirmación y el número de contacto de la oficina local. Esto se indica claramente en tu bono de reserva y en la página web. Ni nosotros ni el proveedor aceptaremos responsabilidad alguna por la pérdida del servicio u otras pérdidas en caso de que no viajes con tu bono de reserva.
10.2. El conductor puede ayudarle a cargar y descargar su equipaje, pero es su responsabilidad asegurarse de que dicho equipaje se haya cargado y descargado por completo del vehículo. Ni nosotros ni el proveedor asumiremos responsabilidad alguna por la pérdida de su equipaje si este no se ha cargado en el vehículo o si lo ha dejado en el vehículo una vez finalizado el servicio.
10.3 En el caso de los traslados de economía compartida, los pasajeros deben llegar al punto de recogida del aeropuerto al menos 5 minutos antes de la hora de recogida prevista, y al punto de recogida del complejo turístico al menos 10 minutos antes. El conductor esperará un máximo de 5 minutos después de la hora de recogida prevista, y no se realizarán reembolsos si un cliente no se presenta a la hora de recogida de un traslado en economía compartida, salvo en los casos mencionados en la cláusula 10.5.
10.4 Si su vuelo se desvía o se cancela y se reprograma para otra hora, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestra línea de asistencia 24 horas lo antes posible, ya que es posible que puedan ayudarle a encontrar soluciones alternativas de traslado. Tenga en cuenta que ni nosotros ni el proveedor estaremos obligados a sufragar el coste de dichas soluciones alternativas. Con arreglo a sus términos y condiciones, es responsabilidad de la compañía aérea transportarle hasta el aeropuerto de destino original.
10.5 En el caso de los clientes del servicio de traslados de economía compartida, si no llegas a la hora de recogida prevista debido a un desvío, una cancelación o un cambio de horario de tu vuelo, te reembolsaremos el 50 % del importe del traslado a tu cuenta MAM (My Amitours Money), y podrás utilizar ese importe para reservar un nuevo traslado.
10.6 Puedes elegir entre diferentes categorías de vehículos, y es tu responsabilidad asegurarte de que el tipo de vehículo seleccionado se ajuste al número de pasajeros y a la cantidad de equipaje.
11.1 Si surge algún problema con su Servicio, le rogamos que lo comunique al Proveedor y que nos llame a los números que figuran en su bono de reserva; nos esforzaremos inmediatamente por investigar el asunto con el Proveedor en su nombre y por solucionar el problema. Si no nos notifica su reclamación en esta fase, ello afectará a nuestra capacidad para investigar el asunto objeto de la reclamación, así como a sus derechos en virtud del contrato con el Proveedor.
11.2 Si a su regreso tiene algún problema relacionado con los servicios que haya reservado con nosotros, debe ponerse en contacto con Alps2Alps por correo electrónico en la dirección:info@alps2alps.como por correo postal en la dirección: 7 Bell Yard, Londres, Inglaterra, WC2A 2JR, Reino Unido. Alps2Alps se pondrá en contacto con el proveedor y se esforzará por resolver todos los problemas relacionados con el servicio en un plazo de 28 días a partir de la notificación.
11.3 Tenga en cuenta que cualquier reclamación deberá presentarse por escrito en un plazo de 28 días a partir de la fecha de la reserva de vuelta. (Si se trata únicamente de un traslado de ida, el plazo será de 28 días a partir de dicha fecha).
12.1 Si desea invocar cualquier modificación de estos términos y condiciones, deberá asegurarse de que dichas modificaciones se acuerden con nosotros por escrito lo antes posible.
12.2 Podremos ceder o subcontratar, en cualquier momento, la totalidad o parte de nuestros derechos y obligaciones derivados de los presentes términos y condiciones.
12.3 Podremos modificar estos términos y condiciones periódicamente y publicar la nueva versión en nuestra página web; a partir de ese momento, todo uso de nuestra página web se regirá por la nueva versión. Debe consultar los términos y condiciones de la página web con regularidad. Las condiciones que rigen la compra de cualquier Servicio serán las vigentes en el momento de realizar su pedido.
12.4 Una persona que no sea parte de nuestro contrato ni del contrato con el proveedor no tendrá derecho, en virtud de la Ley de Contratos (Derechos de Terceros) de 1999, a exigir el cumplimiento de ninguna cláusula de ninguno de los dos contratos; sin embargo, esto no afecta a ningún derecho o recurso de la otra parte que exista o esté disponible al margen de dicha Ley.
12.5 Si alguna disposición o cláusula de las presentes condiciones generales resultara o fuera declarada ilegal, nula o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición o cláusula se suprimirá, pero el resto de las condiciones seguirán siendo válidas.
12.6 Nuestras condiciones generales y el uso que usted haga de nuestro sitio web se rigen por la legislación del Reino Unido y, en caso de cualquier controversia derivada de nuestro contrato, usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Reino Unido.
12.7 El hecho de que cualquiera de las partes no ejerza algún derecho o recurso previsto en el presente contrato no constituirá una renuncia a dicho derecho o recurso.
12.8 Las presentes condiciones generales, junto con la política de privacidad, cualquier formulario de pedido y las instrucciones relativas a los métodos de pago, en su caso, sustituyen a todas las demás condiciones generales anteriormente aplicables al uso de nuestro sitio web y/o a la venta del Servicio en nombre del Proveedor.
12.9 En caso de controversia, prevalecerá la versión en inglés de estos Términos y Condiciones.
Fecha límite: 13 de febrero
Anuncio de los ganadores: 14 de febrero
