A Alps2Alps, que é um nome comercial da Amitours London LTD. Número de registo da empresa: 08051989, (referida no contrato como «nós, nos ou nosso») atua como agente declarado de prestadores de serviços de transporte terceiros (o «Fornecedor»). O contrato para a prestação do serviço de transporte é celebrado entre si e o Fornecedor.
A nossa sede social situa-se em 7 Bell Yard, Londres, Inglaterra, WC2A 2JR, Reino Unido. Leia atentamente estes termos e condições antes de efetuar qualquer reserva, uma vez que contêm informações importantes sobre os seus direitos e obrigações e que ficará vinculado aos mesmos.
Estas condições de reserva, em conjunto com as informações apresentadas no nosso site e o seu voucher, constituem o acordo integral entre nós e os clientes e abrangem todas as reservas efetuadas através da Alps2Alps, incluindo as reservas efetuadas no site.
1.1 Por favor, leia atentamente estes termos e condições antes de efetuar a sua reserva. Ao efetuar uma reserva connosco, concorda em ficar legalmente vinculado a estes termos e condições, tal como possam ser alterados e publicados no nosso site de tempos a tempos, bem como a outras informações contidas no site e indicadas nos seus vouchers. Tenha também em atenção que, uma vez que está a celebrar um contrato diretamente com o Fornecedor, poderá também estar vinculado aostermos e condições de reserva deste.
1.2 Ao efetuar uma reserva de aluguer de esquis ou de passe de esqui connosco, concorda em ficar juridicamente vinculado aostermos e condiçõesadicionaisde reserva relativos ao aluguer de esquisouaos termos e condições de reserva relativos ao passe de esqui.
1.3 Ao encomendar quaisquer serviços através dos nossos sítios Web, está a celebrar um contrato com o Fornecedor para a prestação de serviços, e não com a Alps2Alps. Concorda em ficar juridicamente vinculado aos presentes termos e condições de utilização, na medida em que se apliquem à sua encomenda.
1.4 Se não desejar ficar vinculado a estes termos e condições, lamentamos, mas não poderá efetuar uma encomenda através do nosso site.
2.1 Para efetuar uma encomenda, deve seguir os procedimentos de encomenda indicados na página de encomendas do nosso site. Todas as encomendas devem ser efetuadas com, pelo menos, 48 horas de antecedência em relação à sua partida.
2.2 Temos o direito, em nome do Fornecedor, de recusar qualquer encomenda efetuada por si. Não garantimos a atribuição bem-sucedida de um Fornecedor a todos os pedidos de reserva. Caso não seja possível atribuir o seu pedido de reserva a um Fornecedor, enviar-lhe-emos um e-mail para o informar desse facto. Poderá ser-lhe oferecida uma alternativa, que poderá incluir custos adicionais. Confirmaremos o seu pedido de reserva emitindo um voucher de reserva em nome do Fornecedor para o endereço de e-mail que nos forneceu no momento da encomenda. Os dados do Fornecedor só serão fornecidos se a sua reserva for atribuída com sucesso. Sem prejuízo do disposto nas cláusulas 3.3, 4 e 5, a encomenda será então executada pelo Fornecedor na data indicada no voucher de reserva.
2.3 O utilizador confirma que todos os dados que nos fornecer com o objetivo de adquirir o Serviço junto do Fornecedor estarão corretos, que o cartão de crédito ou de débito que utilizar é da sua propriedade e que existem fundos ou limites de crédito suficientes para cobrir o custo do Serviço. Reservamo-nos o direito de verificar a validade dos dados do seu cartão de crédito ou débito antes de lhe prestarmos o Serviço. Caso não seja possível obter essa validação e o pagamento não seja efetuado, reservamo-nos o direito de cancelar a reserva em nome do Fornecedor em questão, que, nesse caso, não prestará o Serviço.
2.4 No caso de reservas que sejam atribuídas com sucesso a um Prestador de Serviços, será enviado um e-mail de confirmação da reserva com os pormenores da sua viagem e os dados do Prestador de Serviços. O e-mail de confirmação da reserva constitui o seu voucher. O cliente deve apresentá-lo ao motorista ou representante do Prestador de Serviços, tanto na viagem de ida como na de regresso. É da sua responsabilidade verificar os pormenores da sua reserva no voucher antes da viagem e informar-nos caso existam erros. Não nos responsabilizamos se os dados introduzidos no momento da realização do seu pedido estiverem incorretos. Deve apresentar este voucher ao motorista no início da sua viagem. O fornecedor pode recusar o transporte se o seu voucher de reserva (o e-mail de confirmação da reserva) não for apresentado.
Nota especial: Por vezes, podem ocorrer alterações e erros nos preços anunciados e confirmados, bem como noutros detalhes do site. Deve verificar o preço dos traslados que escolheu no momento da reserva.
3.1 Os detalhes relativos aos preços do Serviço, bem como os procedimentos de pagamento e entrega, estão disponíveis no nosso site. O preço aplicável a qualquer Serviço é aquele apresentado no nosso site na data e hora da sua encomenda. O preço de qualquer Serviço no nosso site pode sofrer alterações antes de efetuar a encomenda. Procuramos garantir que os preços apresentados no nosso site sejam precisos, mas o preço do seu pedido terá de ser validado por nós como parte do procedimento de aceitação (ver cláusula 3.2 abaixo). Ao aceitar estes termos e condições, uma vez confirmado o preço do Serviço, renuncia ao seu direito de que a tarifa do Serviço seja calculada através de um taxímetro.
3.2 Informá-lo-emos caso o preço correto de um Serviço seja superior ao indicado na sua encomenda, podendo então cancelar a encomenda e decidir se pretende ou não adquirir o Serviço ao preço correto. Se cancelar a encomenda, receberá um reembolso de todos os montantes que tenha pago.
3.3 Deve efetuar o pagamento com cartão de crédito ou débito no momento da encomenda, conforme indicado na página de encomendas do nosso site. Os cartões que aceitamos estão indicados na página de encomendas do nosso site. Alguns operadores de pagamentos, como o PayPal e a American Express, cobram-nos uma taxa de processamento, que lhe será repercutida quando efetuar o pagamento.
3.4 Caso seja necessário efetuar alterações à tarifa após a realização da reserva, enviaremos uma confirmação por escrito dessas alterações por e-mail. Caso os clientes não queiram aceitar a alteração da tarifa, têm a liberdade de cancelar a reserva sem custos e receberão automaticamente o reembolso total no prazo de 5 dias úteis.
3.5 Se estiver a efetuar a reserva através de um agente de viagens, este atua como subagente em nome do Fornecedor. Não existe qualquer contrato entre si e o Fornecedor para a prestação dos Serviços até que o pagamento integral tenha sido recebido pelo Fornecedor. O Fornecedor não assumirá qualquer responsabilidade relativamente a quaisquer Serviços confirmados até que o pagamento integral tenha sido recebido pelo Fornecedor. Assim que recebermos o pagamento da agência de viagens, poderemos efetuar a sua reserva junto do Fornecedor.
3.6 Dependendo da disponibilidade, o veículo selecionado na reserva poderá ser substituído por um de maior capacidade ou por vários veículos. Se o serviço for prestado com um veículo de maior capacidade, com vários veículos ou com um veículo de classe superior, o preço será calculado de acordo com o tipo de veículo selecionado pelo cliente. Em casos excecionais, para garantir a prestação do serviço, reservamo-nos o direito de o realizar com um veículo de classe inferior, mas com capacidade adequada – neste caso, a diferença de preço será reembolsada ao cliente.
3.7 Poderão ser aplicadas taxas adicionais a reservas já confirmadas nos casos em que as autoridades nacionais competentes tenham imposto requisitos adicionais para a prestação do serviço (por exemplo, devido a medidas de controlo da Covid-19 ou por outros motivos) que impliquem custos adicionais. Nesses casos, será emitida ao cliente uma fatura adicional com base nos requisitos estabelecidos pelas autoridades competentes. Esta fatura deverá ser paga antes da data da viagem.
Se tiver algum pedido especial, informe-nos no momento da reserva. Se pretender efetuar uma alteração, informe-nos por e-mail parainfo@alps2alps.comou ligue para o número +44 (0)20 3290 4046, apenas durante o horário de expediente no Reino Unido, e as alterações entrarão em vigor a partir da data de receção. Faremos o possível para transmitir todos esses pedidos ao Fornecedor; no entanto, não podemos garantir que sejam atendidos e não assumiremos qualquer responsabilidade perante si caso tal não aconteça.
5.1 Processo de pedido
Para solicitar a igualação de preços, os clientes têm de preencher os dados da transferência no formulário de reserva online da Alps2Alps. Ao solicitar a igualação de preços, os clientes devem fornecer as seguintes informações à Alps2Alps:
As informações acima devem ser enviadas exclusivamente através do formulário online de comparação de preços da Alps2Alps.
5.2 Confirmação e validade
A Alps2Alps analisará o pedido do cliente e igualará o preço da concorrência, caso este corresponda ao seguinte:
Após confirmar um pedido de igualação de preço, a Alps2Alps enviará um e-mail com todos os detalhes da transferência solicitada, juntamente com um link de pagamento correspondente ao preço igualado ao do concorrente.
O preço igualado é válido por 24 horas. Se o cliente não efetuar a reserva ao preço igualado dentro deste prazo, será necessário apresentar um novo pedido de igualação de preço.
5.3 Limitações
6.1. Condições gerais de cancelamento para transferências porta a porta privadas e partilhadas:
6.2. Condições-padrão de cancelamento para transferências no âmbito da economia partilhada:
6.3. Exceções às condições gerais para transportes porta a porta privados e partilhados:
Para reservas nas seguintes datas de época alta, aplica-se um prazo de cancelamento de 72 horas:
Neste caso, aplica-se uma taxa de cancelamento de 100% aos cancelamentos efetuados com menos de 72 horas de antecedência em relação à data do transporte.
6.4. Os autocarros têm condições especiais de cancelamento. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereçoinfo@alps2alps.compara obter mais informações.
6.5. Notas adicionais:
6.6. Alterações e modificações:
As alterações e modificações devem ser solicitadas por e-mail, o mais tardar 24 horas antes do serviço agendado. As melhorias ou adições ao serviço podem estar sujeitas a um custo adicional, de acordo com a nossa política de preços. As alterações solicitadas com menos de 24 horas de antecedência em relação ao serviço podem não ser possíveis ou podem implicar um custo adicional, dependendo das circunstâncias específicas.
Se o Fornecedor tiver de efetuar alterações significativas ou cancelar os Serviços que confirmou com menos de 24 horas de antecedência em relação à hora do serviço, iremos notificá-lo o mais rapidamente possível e envidaremos todos os esforços razoáveis para lhe encontrar Serviços alternativos e adequados, sem custos adicionais; no entanto, não assumiremos qualquer responsabilidade perante si.
8.1 Atuamos como agente de reservas. Como tal, não assumimos qualquer responsabilidade pela prestação efetiva dos serviços. As nossas responsabilidades limitam-se à publicação de informações no nosso site sobre os serviços prestados pelos fornecedores; à transmissão das informações de reserva aos fornecedores e à comunicação de quaisquer alterações obrigatórias aos termos da sua reserva. Não assumimos qualquer responsabilidade pelas informações relativas aos traslados que lhe transmitimos de boa-fé. Não assumimos qualquer responsabilidade por qualquer doença, lesão, morte ou perda de qualquer natureza. Isto inclui a perda, danos ou roubo de qualquer bagagem ou bens pessoais que o cliente ou o seu grupo possam transportar. Qualquer reclamação por perda, lesão, doença ou morte deve ser apresentada diretamente ao fornecedor ou poderá estar coberta pelos termos do seu seguro. Apenas assumimos responsabilidade perante o cliente por reclamações que resultem exclusivamente da nossa própria negligência.
8.2 As descrições das transferências aqui apresentadas provêm de informações que nos foram fornecidas pelo Fornecedor e não assumimos qualquer responsabilidade por eventuais imprecisões nessas informações, nem podemos ser responsabilizados por alterações nas instalações que não nos tenham sido comunicadas pelo Fornecedor.
8.3 As imagens dos veículos apresentadas na plataforma online Alps2Alps.com são apenas exemplos ilustrativos. Estas não estão associadas a qualquer direito a um modelo específico de veículo para a categoria de veículo reservada. O número máximo de passageiros e de peças de bagagem especificado para um determinado veículo é uma estimativa baseada em fatores como o tamanho e o peso dos passageiros e da bagagem. Por conseguinte, estes valores não são vinculativos. A Alps2Alps pode recusar o transporte de passageiros ou bagagem se considerar que estes comprometem as condições e os regulamentos de segurança.
8.4 Caso sejamos considerados responsáveis perante si por qualquer motivo, a nossa responsabilidade máxima perante si está limitada ao dobro do custo da sua reserva (ou à proporção adequada deste valor, caso nem todas as pessoas incluídas na reserva tenham sido afetadas). Não excluímos nem limitamos qualquer responsabilidade por morte ou lesões corporais que resultem da nossa negligência ou da de qualquer um dos nossos colaboradores no exercício das suas funções.
8.5 Quaisquer reembolsos aos clientes relativos a cancelamentos, reclamações, etc., serão pagos na conta bancária do cliente no prazo de 180 dias a contar da data em que o reembolso for confirmado pelo gestor responsável da Alps2Alps.
8.6. Transferências partilhadas:
A Alps2Alps oferece transferências partilhadas porta a porta e transferências partilhadas de ponto a ponto, com um máximo de 3 paragens por percurso
Ao reservar transferências partilhadas, os clientes inscritos no programa de fidelidade da Alps2Alps podem ganhar pontos MAM; no entanto, os pontos MAM não podem ser utilizados como forma de pagamento para transferências partilhadas.
No caso dos traslados privados e partilhados, os motoristas irão recolher os clientes diretamente no átrio de chegadas do aeroporto ou na morada do seu alojamento. No caso dos traslados partilhados de classe económica, os motoristas irão recolher os clientes nos pontos de recolha específicos indicados no momento da reserva. Se um cliente não comparecer à hora marcada para a recolha num traslado partilhado, a Alps2Alps envidará todos os esforços para organizar um traslado alternativo no próximo veículo partilhado disponível. Caso tal não seja viável, o cliente poderá ter de suportar custos adicionais para organizar um transporte privado ou para compensar o tempo de espera prolongado. No caso dos transportes partilhados económicos, o motorista aguardará, no máximo, 5 minutos após a hora de recolha prevista. Não há direito a reembolso se um cliente não comparecer à hora de recolha prevista para um transporte partilhado económico, exceto nos casos mencionados na cláusula 10.5.
8.6.1. Política de bagagem para transferências partilhadas
Nas transferências partilhadas porta a porta, cada passageiro pode levar uma mala normal e uma mala de esqui/snowboard de 23 kg (180 × 33 × 24 cm). Se precisar de transportar uma mala de snowboard ou qualquer bagagem adicional, contacte a nossa equipa de Atendimento ao Cliente para obter mais assistência. Tenha em atenção que o transporte de malas adicionais não pode ser garantido e, se necessário, poderá estar sujeito a custos adicionais.
Existem restrições rigorosas de bagagem para os transferes partilhados na classe económica: no nível de preço «Básico», cada passageiro pode levar uma mala de mão (40 × 30 × 20 cm) e uma mala de porão de 23 kg. Para os níveis de preço «Skier» e «Pro», cada passageiro pode levar uma bagagem de mão (40 × 30 × 20 cm), uma bagagem de porão de 23 kg e uma bolsa de esqui/snowboard de 23 kg (180 × 33 × 24 cm). Qualquer bagagem adicional está sujeita a uma taxa extra e, caso não seja paga no momento da reserva, a Alps2Alps reserva-se o direito de recusar o transporte dessa bagagem.
8.6.2. Recolha no aeroporto para transferências partilhadas:
Para transferências partilhadas, a hora de recolha é marcada de forma a acomodar vários passageiros e pode variar ligeiramente consoante os horários dos voos. Os clientes devem estar preparados para esperar até 1,5 horas após a hora de chegada do voo pelo serviço de transporte. Após a aterragem, será notificado da hora exata de recolha. Recomendamos que descarregue a aplicação da Alps2Alps para se manter atualizado e acompanhar o seu veículo em tempo real. Os serviços de transporte partilhado em classe económica partem do aeroporto segundo um horário fixo e os passageiros devem chegar ao ponto de recolha pelo menos 5 minutos antes da hora de recolha prevista.
8.6.3. Recolha no resort para transferências partilhadas:
No caso das transferências partilhadas, os horários de recolha no resort são marcados mais cedo do que os das transferências privadas, para dar resposta às necessidades de todos os passageiros. Tenha em atenção que, no caso das transferências partilhadas «porta a porta», a recolha pode ocorrer até 30 minutos antes ou depois da hora marcada. Para se manter atualizado e acompanhar o seu veículo em tempo real, recomendamos que descarregue a aplicação Alps2Alps.
8.6.4. Recolha no resort para transferências em regime de partilha:
As transferências em regime de partilha partem do resort de acordo com um horário fixo e os passageiros devem chegar ao ponto de recolha pelo menos 10 minutos antes da hora marcada para a recolha. O motorista aguardará, no máximo, 5 minutos após a hora marcada para a recolha, e não haverá reembolso se um cliente perder a hora de recolha para um transporte partilhado, exceto nos casos mencionados na cláusula 10.5.
Força maior significa que nem nós nem o Fornecedor lhe pagaremos qualquer indemnização devido a circunstâncias imprevisíveis que estejam fora do nosso controlo ou do controlo do Fornecedor. Estas podem incluir, entre outras, acidentes e atrasos relacionados, marchas não planeadas, manifestações e perturbações organizadas, operações policiais, perigos rodoviários imprevistos, atividades terroristas e as suas consequências ou a ameaça de tais atividades, motins, atos de qualquer governo ou outra autoridade nacional ou local, conflitos laborais, catástrofes naturais ou nucleares, ameaça de doenças, incêndios, condições meteorológicas adversas ou outros eventos semelhantes fora do nosso controlo ou do controlo do Fornecedor. Uma situação de força maior ocorre nos casos em que, devido às circunstâncias acima mencionadas, o fornecedor se veja impossibilitado de prestar o serviço, ou os clientes procedam a cancelamentos em massa devido a essas circunstâncias.
10.1 É da sua responsabilidade viajar com o comprovativo de reserva, que inclui as instruções de chegada (que variam consoante o aeroporto), todos os números de contacto locais relevantes em caso de emergência, bem como o horário de atendimento e o número de contacto do escritório local para reconfirmação. Isto está claramente indicado no seu comprovativo de reserva e no site. Nem nós, nem o Fornecedor, assumiremos qualquer responsabilidade por qualquer perda do Serviço ou outra perda caso não viaje com o seu comprovativo de reserva.
10.2. O motorista pode ajudar no carregamento e descarregamento da sua bagagem, mas é da sua responsabilidade garantir que a sua bagagem seja totalmente carregada e descarregada do veículo. Nem nós nem o Fornecedor assumiremos qualquer responsabilidade pela perda da sua bagagem caso esta não tenha sido carregada no veículo ou caso a tenha deixado no veículo após a prestação do serviço.
10.3 No caso de transferências em regime de economia partilhada, os passageiros devem chegar ao ponto de recolha no aeroporto, pelo menos, 5 minutos antes da hora de recolha prevista e ao ponto de recolha no resort, pelo menos, 10 minutos antes da hora de recolha prevista. O motorista aguardará, no máximo, 5 minutos após a hora marcada para a recolha, e não haverá reembolso se um cliente não comparecer à hora marcada para uma transferência em regime de economia partilhada, exceto nos casos mencionados na cláusula 10.5.
10.4 Se o seu voo for desviado ou cancelado e remarcado para um horário diferente, recomendamos que contacte a nossa linha de apoio 24 horas o mais rapidamente possível, uma vez que poderão ajudá-lo a encontrar soluções alternativas de transporte. Tenha em atenção que nem nós nem o fornecedor seremos responsáveis pelo pagamento dessas soluções alternativas. Sujeito aos seus termos e condições, é da responsabilidade da companhia aérea transportá-lo para o aeroporto de destino original.
10.5 Para os clientes do serviço de transfer da Economia Partilhada, caso perca a hora de recolha marcada devido a um voo desviado, cancelado ou remarcado, reembolsaremos 50% do valor do seu transfer para a conta MAM (My Amitours Money), e poderá utilizar esse montante para efetuar uma nova reserva de transfer.
10.6 Pode escolher entre diferentes classes de veículos, sendo da sua responsabilidade garantir que o tipo de veículo selecionado corresponde ao número de passageiros e à quantidade de bagagem necessários.
11.1 Caso surja algum problema com o seu Serviço, informe o Fornecedor e contacte-nos através dos números indicados no seu comprovativo de reserva; faremos imediatamente o possível para investigar o assunto junto do Fornecedor em seu nome e resolver a situação. A falta de notificação da sua reclamação nesta fase afetará a nossa capacidade de investigar o assunto em causa, bem como os seus direitos ao abrigo do contrato com o Fornecedor.
11.2 Caso tenha algum problema com os serviços após o seu regresso, relacionado com os serviços reservados connosco, deverá contactar a Alps2Alps por e-mail para:info@alps2alps.comou por correio para: 7 Bell Yard, Londres, Inglaterra, WC2A 2JR, Reino Unido. A Alps2Alps entrará em contacto com o fornecedor e envidará todos os esforços para resolver todos os problemas relacionados com os serviços no prazo de 28 dias a contar da notificação.
11.3 Tenha em atenção que quaisquer reclamações devem ser apresentadas por escrito no prazo de 28 dias a contar da data da reserva de regresso. (No caso de se tratar apenas de um transporte de ida, o prazo é de 28 dias a contar dessa data).
12.1 Caso pretenda invocar quaisquer alterações aos presentes termos e condições, deve assegurar-se de que essas alterações sejam acordadas connosco por escrito o mais rapidamente possível.
12.2 Podemos transferir ou subcontratar, a qualquer momento, alguns ou todos os nossos direitos e obrigações previstos nos presentes termos e condições.
12.3 Podemos alterar estes termos e condições periodicamente e publicar a nova versão no nosso site, passando, a partir daí, toda a utilização do nosso site a reger-se pela nova versão. Deve consultar regularmente os termos e condições no site. Os termos que regem a compra de qualquer Serviço serão os termos em vigor no momento da sua encomenda.
12.4 Uma pessoa que não seja parte do nosso contrato ou do contrato com o Fornecedor não tem, ao abrigo da Lei de 1999 relativa aos Contratos (Direitos de Terceiros), o direito de fazer valer qualquer cláusula de qualquer um dos contratos; no entanto, tal não afeta qualquer direito ou via de recurso de outra parte que exista ou esteja disponível para além do previsto nessa lei.
12.5 Se qualquer disposição ou cláusula dos presentes termos e condições se tornar ou for declarada ilegal, inválida ou inexequível por qualquer motivo, essa cláusula ou disposição será suprimida, mas todas as restantes cláusulas permanecerão válidas.
12.6 Os nossos termos e condições e a sua utilização do nosso sítio Web regem-se pelas leis do Reino Unido e, em caso de qualquer litígio decorrente do nosso contrato, concorda em submeter-se à jurisdição exclusiva dos tribunais do Reino Unido.
12.7 O facto de qualquer das partes não exercer um direito ou recurso previsto no presente acordo não constitui uma renúncia a esse direito ou recurso.
12.8 Os presentes termos e condições, juntamente com a política de privacidade, qualquer formulário de encomenda e as instruções relativas ao método de pagamento, se existirem, substituem todos os outros termos e condições anteriormente aplicáveis à utilização do nosso sítio Web e/ou à venda do Serviço em nome do Fornecedor.
12.9 Em caso de litígio, prevalecerá a versão em língua inglesa dos presentes Termos e Condições.
Prazo: 13 de fevereiro
Anúncio do vencedor: 14 de fevereiro
