A Alps2Alps, que é um nome comercial da Amitours London LTD. Número de registo da empresa:08051989, (referida no contrato como «nós, nos ou nosso») atua como agente declarado de prestadores de serviços de transporte terceiros (o «Fornecedor»). O contrato para a prestação do serviço de transporte é celebrado entre si e o Fornecedor.
A nossa sede social situa-se em 7 Bell Yard, Londres, Inglaterra, WC2A 2JR, Reino Unido. Leia atentamente estes termos e condições antes de efetuar qualquer reserva, uma vez que contêm informações importantes sobre os seus direitos e obrigações e estará vinculado aos mesmos.
Estas condições de reserva, em conjunto com as informações apresentadas no nosso site e o seu voucher, constituem o acordo integral entre nós e os clientes e abrangem todas as reservas efetuadas através da Alps2Alps, incluindo as reservas efetuadas no site.
1.1 Por favor,leia atentamente estes termos e condições antes de efetuar a sua reserva. Ao efetuar uma reserva connosco, concorda em ficar legalmente vinculado a estes termos e condições, tal como possam ser alterados e publicados no nosso site de tempos a tempos, bem como a outras informações contidas no site e indicadas nos seus vouchers. Tenha também em atenção que, uma vez que está a celebrar um contrato diretamente com o Fornecedor, poderá também estar vinculado aos termos e condições de reserva.
1.2 Aoefetuar uma reserva de aluguer de esquis ou de passe de esqui connosco, concorda em ficar legalmente vinculado aos termos e condições de reserva relativos ao aluguer de esquis ou termos e condições de reserva do passe de esqui.
1.3 Aoencomendar quaisquer serviços através dos nossos sítios Web, está a celebrar um contrato com o Fornecedor para a prestação de serviços, e não com a Alps2Alps. Concorda em ficar legalmente vinculado aos presentes termos e condições de utilização, na medida em que se apliquem à sua encomenda.
1.4 Senão desejar ficar vinculado a estes termos e condições, lamentamos, mas não poderá efetuar uma encomenda através do nosso site.
2.1 Paraefetuar uma encomenda, deve seguir os procedimentos de encomenda indicados na página de encomendas do nosso site. Todas as encomendas devem ser efetuadas com, pelo menos, 48 horas de antecedência em relação à sua partida.
2.2 Temos odireito, em nome do Fornecedor, de recusar qualquer encomenda que tenha efetuado. Não garantimos a atribuição bem-sucedida de um Fornecedor a todos os pedidos de reserva. Caso não seja possível atribuir o seu pedido de reserva a um Fornecedor, enviar-lhe-emos um e-mail para o informar desse facto. Poderá ser-lhe proposta uma alternativa, que poderá incluir custos adicionais. Confirmaremos o seu pedido de reserva através da emissão de um voucher de reserva em nome do Fornecedor para o endereço de e-mail que nos forneceu no momento da encomenda. Os dados do Fornecedor só serão fornecidos se a sua reserva for atribuída com sucesso. Sem prejuízo do disposto nas cláusulas 3.3, 4 e 5, a encomenda será então executada pelo Fornecedor na data indicada no voucher de reserva.
2.3 O utilizadorconfirma que todos os dados que nos fornecer com o objetivo de adquirir o Serviço junto do Fornecedor estarão corretos, que o cartão de crédito ou débito que utilizar é da sua propriedade e que existem fundos ou limites de crédito suficientes para cobrir o custo do Serviço. Reservamo-nos o direito de verificar os dados do seu cartão de crédito ou débito antes de lhe prestarmos o Serviço. Caso não seja possível efetuar a verificação e o pagamento não seja efetuado, reservamo-nos o direito de cancelar a reserva em nome do Fornecedor em questão, que, nesse caso, não prestará o Serviço.
2.4 No caso dereservas que sejam atribuídas com sucesso a um Prestador de Serviços, será enviado um e-mail de confirmação da reserva com os pormenores da sua viagem e os dados do Prestador de Serviços. O e-mail de confirmação da reserva constitui o seu voucher. O cliente deve apresentá-lo ao motorista ou representante do Prestador de Serviços, tanto na viagem de ida como na de regresso. É da sua responsabilidade verificar os pormenores da sua reserva no voucher antes da viagem e informar-nos caso haja algum erro. Não nos responsabilizamos se os dados introduzidos no momento da realização do seu pedido estiverem incorretos. Deve apresentá-lo ao motorista no início da sua viagem. O fornecedor pode recusar o transporte se o seu voucher de reserva (o e-mail de confirmação da reserva) não for apresentado.
Nota especial: Por vezes, podem ocorrer alterações e erros nos preços anunciados e confirmados, bem como noutros detalhes do site. Deve verificar o preço dos traslados que escolheu no momento da reserva.
3.1Os detalhes relativos aos preços do Serviço, bem como os procedimentos de pagamento e entrega, estão disponíveis no nosso site. O preço aplicável a qualquer Serviço é aquele apresentado no nosso site na data e hora da sua encomenda. O preço de qualquer Serviço no nosso site pode sofrer alterações antes de efetuar a encomenda. Procuramos garantir que os preços apresentados no nosso site sejam precisos, mas o preço do seu pedido terá de ser validado por nós como parte do procedimento de aceitação (ver cláusula 3.2 abaixo). Ao aceitar estes termos e condições, uma vez confirmado o preço do Serviço, renuncia ao seu direito de que a tarifa do Serviço seja calculada através de um taxímetro.
3.2Informá-lo-emos caso o preço correto de um Serviço seja superior ao indicado na sua encomenda, podendo então cancelar a encomenda e decidir se pretende ou não adquirir o Serviço ao preço correto. Se cancelar a encomenda, receberá o reembolso de todos os montantes que tenha pago.
3.3Deve efetuar o pagamento com cartão de crédito ou débito no momento da encomenda, conforme indicado na página de encomendas do nosso site. Os cartões que aceitamos estão indicados na página de encomendas do nosso site. Alguns operadores de pagamentos, como o PayPal e a American Express, cobram-nos uma taxa de processamento, que lhe será repercutida quando efetuar o pagamento.
3.4Caso seja necessário efetuar alterações à tarifa após a realização da reserva, enviaremos uma confirmação por escrito dessas alterações por e-mail. Caso o cliente não queira aceitar a alteração da tarifa, poderá cancelar a reserva sem custos e receberá automaticamente o reembolso total no prazo de 5 dias úteis.
3.5Se estiver a efetuar a reserva através de um agente de viagens, este atua como subagente em nome do Fornecedor. Não existe qualquer contrato com o Fornecedor para a prestação dos Serviços até que o pagamento integral tenha sido recebido pelo Fornecedor. O Fornecedor não assumirá qualquer responsabilidade relativamente a quaisquer Serviços confirmados até que o pagamento integral tenha sido recebido pelo Fornecedor. Assim que recebermos o pagamento da Agência de Viagens, poderemos efetuar a sua reserva junto do Fornecedor.
3.6 Dependendoda disponibilidade, o veículo selecionado na reserva poderá ser substituído por um de maior capacidade ou por vários veículos. Se o serviço for prestado com um veículo de maior capacidade, com vários veículos ou com um veículo de classe superior, o preço será calculado de acordo com o tipo de veículo selecionado pelo cliente. Em casos excecionais, para garantir a prestação do serviço, reservamo-nos o direito de o realizar com um veículo de classe inferior, mas com capacidade adequada – neste caso, a diferença de preço será reembolsada ao cliente.
3.7Poderão ser aplicadas taxas adicionais a reservas já confirmadas nos casos em que as autoridades nacionais competentes tenham imposto requisitos adicionais para a prestação do serviço (por exemplo, devido a medidas de controlo da Covid-19 ou por outros motivos) que impliquem custos adicionais. Nesses casos, será emitida ao cliente uma fatura adicional com base nos requisitos estabelecidos pelas autoridades competentes. Esta fatura deverá ser paga antes da data da viagem.
Se tiver algum pedido especial, informe-nos no momento da reserva. Se pretender efetuar uma alteração, informe-nos por e-mail para info@alps2alps.com ou ligue para o número +44 (0)20 3290 4046, apenas durante o horário de expediente no Reino Unido, e as alterações entrarão em vigor a partir da data de receção. Faremos o possível para transmitir todos esses pedidos ao Fornecedor; no entanto, não podemos garantir que serão atendidos e não assumiremos qualquer responsabilidade perante si caso tal não aconteça.
Para solicitar a igualação de preços, os clientes têm de preencher os dados da transferência no formulário de reserva online da Alps2Alps. Ao solicitar a igualação de preços, os clientes devem fornecer as seguintes informações à Alps2Alps:
As informações acima devem ser enviadas exclusivamente através do formulário online de comparação de preços da Alps2Alps.
A Alps2Alps analisará o pedido do cliente e igualará o preço da concorrência, caso este corresponda ao seguinte:
Após confirmar um pedido de igualação de preço, a Alps2Alps enviará um e-mail com todos os detalhes da transferência solicitada, juntamente com um link de pagamento correspondente ao preço igualado ao do concorrente.
O preço igualado é válido por 24 horas. Se o cliente não efetuar a reserva ao preço igualado dentro deste prazo, será necessário apresentar um novo pedido de igualação de preço.
Condições de cancelamento padrão:
Exceções às Condições Gerais:
Para reservas nas seguintes datas de época alta, aplica-se um prazo de cancelamento de 72 horas:
Neste caso, aplica-se uma taxa de cancelamento de 100% aos cancelamentos efetuados menos de 72 horas antes da data do transporte.
Os autocarros têm condições especiais de cancelamento. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço info@alps2alps.com para obter mais informações.
Notas adicionais:
Informá-lo-emos assim que for razoavelmente possível caso o Fornecedor tenha de efetuar uma alteração significativa aos seus Serviços confirmados ou de os cancelar. Envidaremos também todos os esforços razoáveis para encontrar Serviços alternativos adequados para si, sem custos adicionais, mas não assumiremos qualquer outra responsabilidade perante si.
8.1 Atuamoscomo agente de reservas. Como tal, não assumimos qualquer responsabilidade pela prestação efetiva dos serviços. As nossas responsabilidades limitam-se à publicação, no nosso site, de informações sobre os serviços prestados pelos fornecedores; à transmissão das informações de reserva aos fornecedores e à comunicação de quaisquer alterações impostas aos termos da sua reserva. Não assumimos qualquer responsabilidade por quaisquer informações relativas aos traslados que lhe transmitamos de boa-fé. Não assumimos qualquer responsabilidade por qualquer doença, lesão, morte ou perda de qualquer tipo. Isto inclui a perda, danos ou roubo de qualquer bagagem ou pertences pessoais que o cliente ou o seu grupo possam transportar. Qualquer reclamação por perda, lesão, doença ou morte deve ser apresentada diretamente ao Fornecedor ou poderá estar coberta pelos termos do seu seguro. Apenas assumimos responsabilidade perante o cliente por reclamações que resultem exclusivamente da nossa própria negligência.
8.2 As descriçõesdas transferências aqui apresentadas provêm de informações que nos foram fornecidas pelo Fornecedor e não assumimos qualquer responsabilidade por eventuais imprecisões nessas informações, nem podemos ser responsabilizados por alterações nas instalações que não nos tenham sido comunicadas pelo Fornecedor.
8.3 Asimagens dos veículos apresentadas na plataforma online Alps2Alps.com são apenas exemplos ilustrativos. Estas não estão associadas a qualquer direito a um modelo específico de veículo para a categoria de veículo reservada. O número máximo de passageiros e de bagagens especificado para um determinado veículo é uma estimativa baseada em fatores como o tamanho e o peso dos passageiros e da bagagem. Por conseguinte, estes valores não são vinculativos. A Alps2Alps pode recusar o transporte de passageiros ou bagagem se considerar que estes comprometem as condições e os regulamentos de segurança.
8.4 Caso sejamosconsiderados responsáveis perante si por qualquer motivo que seja, a nossa responsabilidade máxima perante si limita-se ao dobro do custo da sua reserva (ou à proporção adequada deste valor, caso nem todas as pessoas incluídas na reserva sejam afetadas). Não excluímos nem limitamos qualquer responsabilidade por morte ou lesões corporais que resultem da nossa negligência ou da de qualquer um dos nossos colaboradores no exercício das suas funções.
8.5Quaisquer reembolsos aos clientes relativos a cancelamentos, reclamações, etc., serão pagos na conta bancária do cliente no prazo de 180 dias a contar da data em que o reembolso for confirmado pelo gestor responsável da Alps2Alps.
8.6. Transferências partilhadas:
A Alps2Alps oferece apenas transferências partilhadas porta a porta, com um máximo de 3 paragens por percurso.
Ao reservar transferências partilhadas, os clientes inscritos no programa de fidelidade da Alps2Alps podem ganhar pontos MAM; no entanto, os pontos MAM não podem ser utilizados como forma de pagamento para transferências partilhadas.
Os motoristas irão recolher os clientes diretamente no átrio de chegadas do aeroporto ou na morada do seu alojamento. Se um cliente não comparecer à hora marcada para um transfer partilhado, a Alps2Alps envidará todos os esforços para organizar um transfer alternativo no próximo veículo partilhado disponível. Se tal não for viável, o cliente poderá incorrer em custos adicionais pela organização de um transfer privado ou pelo tempo de espera prolongado.
8.6.1. Política de bagagem para transferências partilhadas
Cada passageiro pode levar uma mala normal e um saco de esqui. Se precisar de transportar um saco de snowboard ou qualquer bagagem adicional, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente para obter mais assistência. Tenha em atenção que o transporte de malas extra não pode ser garantido e, se necessário, poderá estar sujeito a custos adicionais.
8.6.2. Recolha no aeroporto para transferências partilhadas:
Para transferências partilhadas, a hora de recolha é organizada de forma a acomodar vários passageiros e pode variar ligeiramente consoante os horários dos voos. Os clientes devem estar preparados para esperar até 1,5 horas após a hora de chegada do voo pela transferência. Após a aterragem, será notificado da hora exata de recolha. Recomendamos que descarregue a aplicação Alps2Alps para se manter atualizado e acompanhar o seu veículo em tempo real.
8.6.3. Recolha no resort para transferências partilhadas:
No caso das transferências partilhadas, os horários de recolha no resort são marcados mais cedo do que os das transferências privadas, de forma a acomodar todos os passageiros. Tenha em atenção que a recolha pode ocorrer até 30 minutos antes ou depois da hora marcada. Para se manter atualizado e acompanhar o seu veículo em tempo real, recomendamos que descarregue a aplicação Alps2Alps.
Força maior significa que nem nós nem o Fornecedor lhe pagaremos qualquer indemnização devido a circunstâncias imprevisíveis que estejam fora do nosso controlo ou do controlo do Fornecedor. Estas podem incluir, entre outras, acidentes e atrasos relacionados, marchas não planeadas, manifestações e perturbações organizadas, operações policiais, perigos rodoviários imprevistos, atividades terroristas e as suas consequências ou a ameaça de tais atividades, motins, atos de qualquer governo ou outra autoridade nacional ou local, conflitos laborais, catástrofes naturais ou nucleares, ameaça de doenças, incêndios, condições meteorológicas adversas ou outros eventos semelhantes fora do nosso controlo ou do controlo do Fornecedor. Uma situação de força maior ocorre nos casos em que, devido às circunstâncias acima mencionadas, o fornecedor se veja impossibilitado de prestar o serviço, ou os clientes procedam a cancelamentos em massa devido a essas circunstâncias.
10.1É da sua responsabilidade viajar com o comprovativo de reserva, que inclui as instruções de chegada (que variam consoante o aeroporto) e todos os números de contacto locais relevantes em caso de emergência, bem como o horário de atendimento e o número de contacto do escritório local. Isto está claramente indicado no seu comprovativo de reserva e no site. Nem nós, nem o Fornecedor, assumiremos qualquer responsabilidade por qualquer perda do Serviço ou outra perda caso não viaje com o seu comprovativo de reserva.
10.2.O motorista pode ajudar no carregamento e descarregamento da sua bagagem, mas é da sua responsabilidade garantir que a sua bagagem seja totalmente carregada e descarregada do veículo. Nem nós nem o Fornecedor assumiremos qualquer responsabilidade pela perda da sua bagagem caso esta não tenha sido carregada no veículo ou caso a tenha deixado no veículo após o serviço.
10.3Se o seu voo for desviado ou cancelado e remarcado para um horário diferente, recomendamos que contacte a nossa linha de apoio 24 horas o mais rapidamente possível, uma vez que poderão ajudá-lo a encontrar soluções alternativas de transporte. Tenha em atenção que nem nós nem o fornecedor seremos responsáveis pelo pagamento dessas soluções alternativas. De acordo com os seus termos e condições, cabe à companhia aérea a responsabilidade de o transportar até ao aeroporto de destino original.
10.4Pode escolher entre diferentes classes de veículos, sendo da sua responsabilidade garantir que o tipo de veículo selecionado corresponde ao número de passageiros e à quantidade de bagagem necessários.
11.1Caso surja algum problema com o seu Serviço, informe o Fornecedor e contacte-nos através dos números indicados no seu comprovativo de reserva; faremos imediatamente o possível para investigar a situação junto do Fornecedor em seu nome e resolver o problema. A falta de notificação da sua reclamação nesta fase afetará a nossa capacidade de investigar a situação reclamada, bem como os seus direitos ao abrigo do contrato com o Fornecedor.
11.2Caso tenha algum problema com os serviços após o seu regresso, relacionado com os serviços reservados connosco, deve contactar a Alps2Alps por e-mail para: contact@alps2alps.com ou por correio para: 6 Gainsborough Rd, Bushwood, Londres E11 1HT, Reino Unido. A Alps2Alps entrará em contacto com o fornecedor e envidará todos os esforços para resolver todos os problemas relacionados com os serviços no prazo de 28 dias a contar da notificação.
11.3Tenha em atenção que quaisquer reclamações devem ser apresentadas por escrito no prazo de 28 dias a contar da data da reserva de regresso. (No caso de se tratar apenas de um transporte de ida, o prazo é de 28 dias a contar dessa data).
12.1Caso pretenda invocar quaisquer alterações aos presentes termos e condições, deve assegurar-se de que essas alterações sejam acordadas connosco por escrito o mais rapidamente possível.
12.2Podemos transferir ou subcontratar, a qualquer momento, alguns ou todos os nossos direitos e obrigações previstos nos presentes termos e condições.
12.3Podemos alterar estes termos e condições periodicamente e publicar a nova versão no nosso site, passando, a partir daí, toda a utilização do nosso site a reger-se pela nova versão. Deve consultar regularmente os termos e condições no site. Os termos que regem a aquisição de qualquer Serviço serão os termos em vigor no momento da sua encomenda.
11.4Uma pessoa que não seja parte do nosso contrato ou do contrato com o Fornecedor não tem, ao abrigo da Lei de 1999 relativa aos Contratos (Direitos de Terceiros), o direito de fazer valer qualquer cláusula de qualquer um dos contratos; no entanto, tal não afeta qualquer direito ou recurso de que outra parte disponha, independentemente dessa lei.
11.5Se qualquer disposição ou cláusula dos presentes termos e condições se tornar ou for declarada ilegal, inválida ou inexequível por qualquer motivo que seja, essa cláusula ou disposição será suprimida, mas todas as restantes cláusulas permanecerão válidas.
11.6Os nossos termos e condições e a sua utilização do nosso sítio Web regem-se pela legislação do Reino Unido e, em caso de qualquer litígio decorrente do nosso contrato, concorda em submeter-se à jurisdição exclusiva dos tribunais do Reino Unido.
12.7O facto de qualquer das partes não exercer um direito ou recurso previsto no presente acordo não constitui uma renúncia a esse direito ou recurso.
12.8Os presentes termos e condições, juntamente com a política de privacidade, qualquer formulário de encomenda e as instruções relativas ao método de pagamento, se for o caso, substituem todos os outros termos e condições anteriormente aplicáveis à utilização do nosso sítio Web e/ou à venda do Serviço em nome do Fornecedor.
12.9Em caso de litígio, prevalecerá a versão em língua inglesa dos presentes Termos e Condições.
Prazo: 13 de fevereiro
Anúncio do vencedor: 14 de fevereiro
