Alps2Alps, nom commercial d’Amitours London LTD. (numéro d’enregistrement : 08051989, ci-après dénommée « nous » ou « notre » dans le contrat), agit en tant qu’agent déclaré pour le compte de prestataires de transport tiers (le « Fournisseur »). Le contrat relatif à la prestation de services de transport est conclu entre vous et le Fournisseur.
Notre siège social est situé au 7 Bell Yard, Londres, Angleterre, WC2A 2JR, Royaume-Uni. Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales avant d’effectuer toute réservation, car elles contiennent des informations importantes concernant vos droits et obligations et vous serez lié(e) par celles-ci.
Les présentes conditions de réservation, conjointement avec les informations figurant sur notre site web et votre bon d’échange, constituent l’intégralité du contrat entre nous et vous et couvrent toutes les réservations effectuées via Alps2Alps, y compris celles effectuées sur le site web.
1.1 Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales avant d'effectuer votre réservation. En effectuant une réservation auprès de nous, vous acceptez d'être légalement lié par les présentes conditions générales, telles qu'elles peuvent être modifiées et publiées sur notre site web de temps à autre, ainsi que par les autres informations contenues sur le site web et figurant sur vos bons. Veuillez également noter que, dans la mesure où vous concluez un contrat directement avec le Prestataire, vous pouvez également être lié par sesconditions générales de réservation.
1.2 En effectuant une réservation de location de skis ou de forfait de ski auprès de nous, vous acceptez d'être légalement lié parles conditions généralessupplémentairesde réservationrelatives àla location de skisouaux forfaits de ski.
1.3 En commandant des services sur nos sites Web, vous concluez un contrat avec le Prestataire pour la fourniture de ces services, et non avec Alps2Alps. Vous acceptez d'être légalement lié par les présentes conditions générales d'utilisation dans la mesure où elles s'appliquent à votre commande.
1.4 Si vous ne souhaitez pas être lié par les présentes conditions générales, vous ne pourrez malheureusement pas passer de commande via notre site web.
2.1 Pour passer une commande, vous devez suivre la procédure de commande indiquée sur la page dédiée de notre site web. Toutes les commandes doivent être passées au moins 48 heures avant votre départ.
2.2 Nous sommes en droit, au nom du Prestataire, de refuser toute commande que vous passez. Nous ne garantissons pas de pouvoir attribuer un Prestataire à chaque demande de réservation. Dans le cas où nous ne serions pas en mesure d’attribuer votre demande de réservation à un Prestataire, nous vous en informerons par e-mail. Une alternative pourra vous être proposée, pouvant entraîner des frais supplémentaires. Nous accuserons réception de votre demande de réservation en émettant, au nom du Prestataire, un bon de réservation à l’adresse e-mail que vous nous avez communiquée lors de votre commande. Les coordonnées du Prestataire ne vous seront communiquées que si votre réservation est attribuée avec succès. Sous réserve des clauses 3.3, 4 et 5, la commande sera alors exécutée par le Prestataire à la date indiquée sur le bon de réservation.
2.3 Vous confirmez que toutes les informations que vous nous fournissez en vue de l’achat du Service auprès du Fournisseur sont exactes, que la carte de crédit ou de débit que vous utilisez vous appartient et que vous disposez de fonds ou d’une ligne de crédit suffisants pour couvrir le coût du Service. Nous nous réservons le droit de vérifier la validité des informations relatives à votre carte de crédit ou de débit avant de vous fournir le Service. Si cette vérification ne peut être effectuée et que le paiement n'est pas effectué, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation au nom du Prestataire concerné, qui ne fournira alors pas le Service.
2.4 Pour les réservations attribuées avec succès à un prestataire, un e-mail de confirmation de réservation sera envoyé, détaillant les informations relatives à votre trajet ainsi que les coordonnées du prestataire. Cet e-mail de confirmation de réservation fait office de bon d’échange. Le client doit le présenter au chauffeur ou au représentant du prestataire, tant à l’aller qu’au retour. Il vous incombe de vérifier les informations de votre réservation figurant sur le bon d’échange avant le départ et de nous signaler toute erreur éventuelle. Nous ne pouvons être tenus pour responsables si les informations saisies lors de votre demande sont incorrectes. Vous devez présenter ce bon au chauffeur au début de votre trajet. Le prestataire peut refuser le transfert si votre bon de réservation (l’e-mail de confirmation de réservation) n’est pas présenté.
Remarque importante : les prix annoncés et confirmés, ainsi que d'autres informations figurant sur le site web, peuvent parfois faire l'objet de modifications ou contenir des erreurs. Vous devez vérifier le prix des transferts que vous avez choisis au moment de la réservation.
3.1 Les détails relatifs aux prix du Service, ainsi que les modalités de paiement et de livraison, sont indiqués sur notre site web. Le prix applicable à tout Service est celui affiché sur notre site web à la date et à l'heure de votre commande. Le prix d'un Service figurant sur notre site web est susceptible de changer avant que vous ne passiez commande. Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des prix affichés sur notre site web, mais le prix figurant sur votre commande devra être validé par nos soins dans le cadre de la procédure d’acceptation (voir clause 3.2 ci-dessous). En acceptant les présentes conditions générales une fois le prix du Service confirmé, vous renoncez à votre droit de voir le prix du Service calculé au taximètre.
3.2 Nous vous informerons si le prix exact d'un Service est supérieur à celui indiqué dans votre commande ; vous pourrez alors annuler la commande et décider de commander ou non le Service au prix exact. Si vous annulez la commande, vous serez intégralement remboursé des sommes que vous avez versées.
3.3 Vous devez effectuer le paiement par carte de crédit ou de débit au moment de la commande, conformément aux modalités indiquées sur la page de commande de notre site web. Les cartes que nous acceptons sont indiquées sur la page de commande de notre site web. Certains prestataires de paiement, tels que PayPal et American Express, nous facturent des frais de traitement que nous vous répercuterons lors de votre paiement.
3.4 Si des modifications tarifaires s’avèrent nécessaires après la réservation, nous vous enverrons une confirmation écrite de ces modifications par e-mail. Si vous ne souhaitez pas accepter ces modifications, vous êtes libre d’annuler votre réservation sans frais et serez automatiquement remboursé(e) intégralement dans un délai de 5 jours ouvrés.
3.5 Si vous effectuez votre réservation par l'intermédiaire d'une agence de voyages, celle-ci agit en tant que sous-agent pour le compte du Prestataire. Vous n’avez pas de contrat avec le Prestataire pour la fourniture des Services tant que celui-ci n’a pas reçu le paiement intégral. Le Prestataire décline toute responsabilité concernant les Services confirmés tant qu’il n’a pas reçu le paiement intégral. Dès réception du paiement de la part de l’agence de voyages, nous serons en mesure de transmettre votre réservation au Prestataire.
3.6 Sous réserve de disponibilité, le véhicule sélectionné lors de la réservation peut être remplacé par un véhicule de plus grande capacité ou par plusieurs véhicules. Si la prestation est assurée avec un véhicule de plus grande capacité, plusieurs véhicules ou un véhicule de catégorie supérieure, le prix sera calculé en fonction du type de véhicule sélectionné par le client. Dans des cas exceptionnels, afin d’assurer la prestation, nous nous réservons le droit de la réaliser avec un véhicule de catégorie inférieure, mais de capacité adéquate ; dans ce cas, la différence de prix sera remboursée au client.
3.7 Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer aux réservations déjà confirmées lorsque les autorités nationales compétentes ont imposé des exigences supplémentaires pour la prestation du service (par exemple, dans le cadre de la lutte contre la Covid-19 ou pour d'autres raisons) entraînant des coûts supplémentaires. Dans ce cas, une facture supplémentaire sera émise à l'attention du client, sur la base des exigences fixées par les autorités compétentes. Cette facture doit être réglée avant la date du voyage.
Si vous avez des demandes particulières, veuillez nous en faire part au moment de la réservation. Si vous souhaitez apporter une modification, veuillez nous en informer par e-mail àl'adresse info@alps2alps.comou par téléphone au +44 (0)20 3290 4046, uniquement pendant les heures d'ouverture au Royaume-Uni ; ces modifications prendront effet à compter de la date de réception. Nous nous efforcerons de transmettre toutes ces demandes au prestataire ; toutefois, nous ne pouvons garantir qu'elles seront satisfaites et nous déclinons toute responsabilité à votre égard si tel n'est pas le cas.
5.1 Procédure de demande
Pour bénéficier de l'alignement des prix, les clients doivent renseigner les détails du transfert dans le formulaire de réservation en ligne sur le site d'Alps2Alps. Lorsqu'ils demandent l'alignement des prix, les clients doivent fournir les informations suivantes à Alps2Alps :
Les informations ci-dessus doivent être transmises exclusivement via le formulaire en ligne « Alps2Alps » dédié à la garantie du meilleur prix.
5.2 Confirmation et validité
Alps2Alps examinera la demande du client et s'alignera sur le prix pratiqué par la concurrence si celui-ci correspond à la même offre :
Une fois la demande d'alignement de prix validée, Alps2Alps enverra un e-mail contenant tous les détails du transfert demandé, ainsi qu'un lien de paiement correspondant au prix aligné sur celui du concurrent.
Le prix aligné est valable pendant 24 heures. Si le client ne réserve pas au prix aligné dans ce délai, il devra effectuer une nouvelle demande d'alignement de prix.
5.3 Limites
6.1. Conditions générales d'annulation pour les transferts porte-à-porte privés et partagés :
6.2. Conditions générales d'annulation pour les transferts dans le cadre de l'économie collaborative :
6.3. Exceptions aux conditions générales applicables aux transferts porte-à-porte privés et partagés :
Pour les réservations effectuées aux dates de forte affluence suivantes, un délai d'annulation de 72 heures s'applique :
Dans ce cas, des frais d'annulation de 100 % s'appliquent pour toute annulation effectuée moins de 72 heures avant la date du transfert.
6.4. Les bus et autocars sont soumis à des conditions d'annulation particulières. Veuillez contacter notre service client à l'adresse info@alps2alps.compour en savoir plus.
6.5. Remarques complémentaires :
6.6. Modifications et changements :
Les modifications et changements doivent être demandés par e-mail au plus tard 24 heures avant l'heure prévue pour la prestation. Les mises à niveau ou les ajouts à la prestation peuvent faire l'objet d'un supplément conformément à notre politique tarifaire. Les modifications demandées moins de 24 heures avant la prestation peuvent s'avérer impossibles à mettre en œuvre ou entraîner un supplément, selon les circonstances spécifiques.
Si le Prestataire doit apporter des modifications importantes aux Services que vous avez confirmés ou les annuler moins de 24 heures avant l'heure prévue de la prestation, nous vous en informerons dès que possible et mettrons tout en œuvre pour vous proposer des Services de remplacement adaptés, sans frais supplémentaires ; toutefois, nous ne saurions en aucun cas engager notre responsabilité à votre égard.
8.1 Nous agissons en tant qu’agent de réservation. À ce titre, nous déclinons toute responsabilité quant à la prestation effective des services. Nos responsabilités se limitent à la publication, sur notre site web, d’informations concernant les services fournis par les Prestataires ; à la transmission des informations de réservation aux Prestataires ; et à vous informer de toute modification imposée des conditions de votre réservation. Nous déclinons toute responsabilité quant aux informations relatives aux transferts que nous vous communiquons de bonne foi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de maladie, de blessure, de décès ou de perte de quelque nature que ce soit. Cela inclut la perte, l’endommagement ou le vol de tout bagage ou effet personnel que vous ou les membres de votre groupe pourriez transporter. Toute réclamation pour perte, blessure, maladie ou décès doit être adressée directement au prestataire ou peut être couverte par les conditions de votre assurance. Nous n’assumons de responsabilité à votre égard que pour les réclamations résultant exclusivement de notre propre négligence.
8.2 Les descriptions des transferts fournies sont tirées des informations qui nous ont été communiquées par le prestataire ; nous déclinons toute responsabilité en cas d'inexactitudes dans ces informations, et ne pouvons être tenus responsables des modifications apportées aux installations qui ne nous auraient pas été communiquées par le prestataire.
8.3 Les images de véhicules présentées sur la plateforme en ligne Alps2Alps.com ne sont données qu’à titre indicatif. Elles ne confèrent aucun droit à un modèle de véhicule particulier pour la catégorie de véhicule réservée. Le nombre maximal de passagers et de bagages indiqué pour un véhicule donné est une estimation basée sur des facteurs tels que la taille et le poids des passagers et des bagages. Ces informations ne sont donc pas contraignantes. Alps2Alps se réserve le droit de refuser le transport de passagers ou de bagages si elle estime que ceux-ci compromettent les conditions et les règles de sécurité.
8.4 Dans le cas où notre responsabilité à votre égard serait engagée, pour quelque motif que ce soit, notre responsabilité maximale à votre égard est limitée au double du montant de votre réservation (ou à la partie proportionnelle de ce montant si tous les participants à la réservation ne sont pas concernés). Nous n'excluons ni ne limitons en aucun cas notre responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel résultant de notre négligence ou de celle de l'un de nos employés dans l'exercice de ses fonctions.
8.5 Tout remboursement dû aux clients à la suite d'annulations, de réclamations, etc. sera versé sur le compte bancaire du client dans un délai de 180 jours à compter de la date à laquelle le remboursement aura été confirmé par le responsable concerné d'Alps2Alps.
8.6. Transferts partagés :
Alps2Alps propose des transferts partagés porte-à-porte, ainsi que des transferts partagés de point à point avec un maximum de 3 arrêts par trajet
Lors de la réservation de transferts partagés, les clients inscrits au programme de fidélité Alps2Alps peuvent cumuler des points MAM ; toutefois, les points MAM ne peuvent pas être utilisés pour régler des transferts partagés.
Pour les transferts privés et partagés, les chauffeurs viendront chercher les clients soit directement dans le hall des arrivées de l’aéroport, soit à l’adresse de leur hébergement. Pour les transferts partagés « Economy », les chauffeurs viendront chercher les clients aux points de prise en charge dédiés indiqués au moment de la réservation. Si un client manque l’heure de prise en charge prévue pour un transfert partagé, Alps2Alps mettra tout en œuvre pour organiser un transfert alternatif dans le prochain véhicule partagé disponible. Si cela s’avère impossible, le client pourra se voir facturer des frais supplémentaires pour l’organisation d’un transfert privé ou pour la prolongation du temps d’attente. Pour les transferts partagés « Economy », le chauffeur attendra au maximum 5 minutes après l’heure de prise en charge prévue. Aucun remboursement ne sera accordé si un client manque son heure de prise en charge pour un transfert partagé « Economy », sauf dans les cas mentionnés à la clause 10.5.
8.6.1. Politique relative aux bagages pour les transferts partagés
Pour les transferts partagés de porte à porte, chaque passager est autorisé à emporter un bagage standard et un sac de ski/snowboard de 23 kg (180 × 33 × 24 cm). Si vous devez transporter un sac de snowboard ou tout bagage supplémentaire, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide. Veuillez noter que le transport de bagages supplémentaires ne peut être garanti et peut, le cas échéant, faire l’objet de frais supplémentaires.
Des restrictions strictes s’appliquent aux bagages pour les transferts partagés en classe Économique : pour la catégorie tarifaire « Basic », chaque passager est autorisé à emporter un bagage à main (40 × 30 × 20 cm) et un bagage en soute de 23 kg. Pour les niveaux tarifaires « Skier » et « Pro », chaque passager est autorisé à emporter un bagage à main (40 × 30 × 20 cm), un bagage en soute de 23 kg et un sac à skis/snowboard de 23 kg (180 × 33 × 24 cm). Tout bagage supplémentaire est soumis à un supplément, et s’il n’est pas réglé au moment de la réservation, Alps2Alps se réserve le droit de refuser le transport de ces bagages.
8.6.2. Prise en charge à l’aéroport pour les transferts partagés :
Pour les transferts partagés, l’heure de prise en charge est fixée de manière à convenir à plusieurs passagers et peut varier légèrement en fonction des horaires de vol. Les clients doivent s’attendre à attendre jusqu’à 1 h 30 après l’heure d’arrivée de leur vol pour le transfert. Dès l’atterrissage, vous serez informé de l’heure exacte de prise en charge. Nous vous recommandons de télécharger l’application Alps2Alps pour rester informé et suivre votre véhicule en temps réel. Les transferts partagés en classe économique partent de l’aéroport selon un horaire fixe et les passagers doivent se présenter au point de prise en charge au moins 5 minutes avant l’heure prévue.
8.6.3. Prise en charge à l'hôtel pour les transferts partagés :
Pour les transferts partagés, les horaires de prise en charge à l'hôtel sont fixés plus tôt que ceux des transferts privés afin de pouvoir accueillir tous les passagers. Veuillez noter que pour les transferts partagés « porte-à-porte », la prise en charge peut avoir lieu jusqu'à 30 minutes avant ou après l'heure prévue. Pour rester informé et suivre votre véhicule en temps réel, nous vous recommandons de télécharger l'application Alps2Alps.
8.6.4. Prise en charge à l’établissement pour les transferts en covoiturage :
Les transferts en covoiturage partent de l’établissement selon un horaire fixe et les passagers doivent se présenter au point de prise en charge au moins 10 minutes avant l’heure prévue. Le chauffeur attendra au maximum 5 minutes après l’heure de prise en charge prévue, et aucun remboursement ne sera accordé si un client manque son heure de prise en charge pour un transfert en covoiturage économique, sauf dans les cas mentionnés à la clause 10.5.
Le terme « force majeure » signifie que ni nous ni le Fournisseur ne vous verserons d’indemnisation en raison de circonstances imprévisibles échappant à notre contrôle ou à celui du Fournisseur. Ces circonstances peuvent inclure, sans s’y limiter, les accidents et les retards qui en découlent, les marches imprévues, les manifestations et les perturbations organisées, les opérations de police, les dangers routiers imprévus, les actes terroristes et leurs conséquences ou la menace de tels actes, les émeutes, les mesures prises par tout gouvernement ou toute autre autorité nationale ou locale, les conflits sociaux, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les menaces épidémiques, les incendies, les conditions météorologiques défavorables ou tout autre événement similaire échappant à notre contrôle ou à celui du Fournisseur. Un cas de force majeure est avéré lorsque, en raison des circonstances mentionnées ci-dessus, le Fournisseur est dans l’impossibilité de fournir le service, ou lorsque les clients procèdent à des annulations massives en raison de ces circonstances.
10.1 Il vous incombe de voyager muni de votre bon de réservation, qui contient les instructions d’arrivée (qui varient selon les aéroports), tous les numéros de téléphone locaux utiles en cas d’urgence, ainsi que les horaires de reconfirmation et le numéro de téléphone de l’agence locale. Cela est clairement indiqué sur votre bon de réservation et sur le site web. Ni nous, ni le Prestataire, n’accepterons aucune responsabilité en cas de perte du Service ou de tout autre préjudice si vous ne voyagez pas muni de votre bon de réservation.
10.2. Le chauffeur peut vous aider à charger et décharger vos bagages, mais il vous incombe de vous assurer que ceux-ci ont bien été entièrement chargés dans le véhicule et en ont été entièrement déchargés. Ni nous, ni le Prestataire n'accepterons aucune responsabilité en cas de perte de vos bagages s'ils n'ont pas été chargés dans le véhicule ou si vous les avez laissés dans le véhicule à l'issue de la prestation.
10.3 Pour les transferts en covoiturage, les passagers doivent se présenter au point de prise en charge à l’aéroport au moins 5 minutes avant l’heure prévue, et au point de prise en charge au complexe touristique au moins 10 minutes avant l’heure prévue. Le chauffeur attendra au maximum 5 minutes après l'heure de prise en charge prévue, et aucun remboursement ne sera accordé si un client manque son heure de prise en charge pour un transfert en covoiturage économique, sauf dans les cas mentionnés à la clause 10.5.
10.4 Si votre vol est dérouté ou annulé et reprogrammé à une autre heure, nous vous recommandons de contacter notre service d’assistance téléphonique disponible 24h/24 dès que possible, car celui-ci pourra peut-être vous aider à trouver d’autres solutions de transfert. Veuillez noter que ni nous ni le prestataire ne serons tenus de prendre en charge les frais liés à ces solutions alternatives. Sous réserve de ses conditions générales, il incombe à la compagnie aérienne de vous transporter vers votre aéroport de destination initial.
10.5 Pour les clients ayant réservé un transfert dans le cadre de l'économie collaborative, si vous manquez l'heure de prise en charge prévue en raison d'un vol dérouté, annulé ou reporté, nous vous rembourserons 50 % du montant de votre transfert sur votre compte MAM (My Amitours Money), et vous pourrez utiliser ce montant pour effectuer une nouvelle réservation de transfert.
10.6 Vous pouvez choisir parmi différentes catégories de véhicules, et il vous incombe de vous assurer que le type de véhicule sélectionné correspond au nombre de passagers et au volume de bagages prévus.
11.1 Si vous rencontrez un problème avec votre Service, veuillez en informer le Prestataire et nous appeler aux numéros indiqués sur votre bon de réservation ; nous nous efforcerons immédiatement d’examiner la situation avec le Prestataire en votre nom et de remédier au problème. Si vous ne nous signalez pas votre réclamation à ce stade, cela compromettra notre capacité à examiner le problème faisant l’objet de la réclamation, ainsi que vos droits en vertu du contrat conclu avec le Prestataire.
11.2 Si vous rencontrez des problèmes liés aux services réservés auprès de nous à votre retour, veuillez contacter Alps2Alps par e-mail à l'adressesuivante : info@alps2alps.comou par courrier postal à l'adresse suivante : 7 Bell Yard, Londres, Angleterre, WC2A 2JR, Royaume-Uni. Alps2Alps se mettra en relation avec le prestataire et s'efforcera de résoudre tous les problèmes liés aux services dans un délai de 28 jours à compter de la notification.
11.3 Veuillez noter que toute réclamation doit nous être adressée par écrit dans un délai de 28 jours à compter de la date de réservation du voyage retour. (S’il s’agit uniquement d’un transfert aller, le délai est alors de 28 jours à compter de cette date).
12.1 Si vous souhaitez invoquer des modifications apportées aux présentes conditions générales, vous devez vous assurer que ces modifications aient été convenues par écrit avec nous dans les meilleurs délais.
12.2 Nous pouvons à tout moment céder ou sous-traiter tout ou partie de nos droits et obligations découlant des présentes conditions générales.
12.3 Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales de temps à autre et de publier la nouvelle version sur notre site Internet ; dès lors, toute utilisation de notre site Internet sera régie par cette nouvelle version. Vous devez consulter régulièrement les conditions générales sur le site Internet. Les conditions régissant l’achat de tout Service seront celles en vigueur au moment de votre commande.
12.4 Toute personne qui n'est pas partie à notre contrat ou au contrat conclu avec le Fournisseur ne dispose d'aucun droit, en vertu de la loi de 1999 sur les contrats (droits des tiers), de faire valoir une clause quelconque de l'un ou l'autre de ces contrats ; toutefois, cela n'affecte en rien les droits ou recours dont dispose une autre partie en dehors du champ d'application de ladite loi.
12.5 Si une disposition ou une clause des présentes conditions générales venait à être déclarée illégale, invalide ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette disposition ou clause serait supprimée, mais toutes les autres clauses resteraient valables.
12.6 Nos conditions générales et votre utilisation de notre site web sont régies par le droit britannique. En cas de litige découlant de notre contrat, vous acceptez de vous soumettre à la compétence exclusive des tribunaux britanniques.
12.7 Le fait pour l’une ou l’autre des parties de ne pas exercer un droit ou un recours prévu par le présent contrat ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à ce recours.
12.8 Les présentes conditions générales, ainsi que la politique de confidentialité, tout bon de commande et les instructions relatives aux modes de paiement, le cas échéant, remplacent toutes les autres conditions générales précédemment applicables à l'utilisation de notre site web et/ou à la vente du Service pour le compte du Fournisseur.
12.9 En cas de litige, la version en anglais des présentes Conditions générales prévaudra.
Date limite : 13 février
Annonce des gagnants : 14 février
