Política de cancelación

Modificaciones y cancelaciones de tu reserva

Para cancelar tu reserva de traslado, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico al menos 24 horas antes de la fecha prevista para el traslado, tanto si se trata de un traslado privado como compartido. Los traslados compartidos de clase económica tienen plazos de preaviso diferentes en función del nivel de tarifa (consulta las condiciones más abajo).

Condiciones generales de cancelación para traslados privados y compartidos:

• Se puede cancelar sin coste alguno hasta 24 horas antes de la fecha del traslado.
• Se aplicará un cargo por cancelación del 100 % a las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación a la fecha del traslado.
  
  

Condiciones generales de cancelación para traslados en el marco de la economía colaborativa:

• Para los clientes que paguen la tarifa del nivel Básico: las cancelaciones realizadas con 14 días o más de antelación al traslado son gratuitas. Las cancelaciones realizadas entre 14 días y 1 día antes del traslado dan derecho a un reembolso del 50 % en MAM (My Amitours Money). Las cancelaciones realizadas con menos de 1 día de antelación al traslado dan derecho a un reembolso del 25 % en MAM.
• Para los clientes que paguen la tarifa de nivel «Skier» o «Pro»:
  . Las cancelaciones realizadas con 7 horas o más de antelación al traslado son gratuitas. Las cancelaciones realizadas con menos de 7 horas de antelación al traslado dan derecho a un reembolso del 50 % en MAM.

Excepciones a las condiciones generales de cancelación:

Para las reservas realizadas en las siguientes fechas de máxima ocupación, se aplica un plazo de cancelación de 72 horas:

• El último sábado del año
• El primer sábado del nuevo año
• Los tres primeros sábados de febrero

En este caso, se aplicará un cargo por cancelación del 100 % a las cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de antelación a la fecha del traslado.

Los autobuses y autocares tienen condiciones especiales de cancelación. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@alps2alps.com para conocer los detalles.

Notas adicionales:

• El proveedor podrá aplicar gastos de cancelación o modificación según lo establecido en sus condiciones de reserva. Estos gastos pueden variar, partiendo de un porcentaje del coste del traslado y aumentando a medida que se acerca la fecha de salida.
• Si el proveedor o Alps2Alps realizan una cancelación con menos de 24 horas de antelación a la recogida prevista, Alps2Alps garantiza un traslado equivalente o un reembolso íntegro.

Garantía de reembolso en la misma moneda

• En Alps2Alps, aceptamos pagos en EUR, USD y GBP. Nuestra «Garantía de reembolso en la misma divisa» te garantiza protección financiera independientemente de las fluctuaciones del tipo de cambio.
• Si cancelas tu transferencia por cualquier motivo, te reembolsaremos el importe en la misma divisa utilizada para el pago original.
• Los reembolsos se tramitan en un plazo de 14 días a partir de la solicitud de cancelación.
• Para obtener más información sobre la «Garantía de reembolso en la misma moneda» y cómo protege tu pago, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Enmiendas

Cómo modificar tu reserva de traslado

• Si necesitas modificar tu reserva, puedes hacerlo enviando un correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente hasta 24 horas antes de la fecha de tu traslado reservado.
• No obstante, ten en cuenta que solo podemos responder a los correos electrónicos dentro del horario de oficina del Reino Unido.
• Aunque hacemos todo lo posible por atender todos los cambios solicitados, no podemos garantizar que se satisfagan todas las peticiones.
• No cobramos gastos de gestión por modificar tu reserva. No obstante, deberás abonar cualquier diferencia de precio que se produzca en tu nueva reserva o servicio.
• Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.