Conditions d'annulation

Modifications et annulations de votre réservation

Pour annuler votre réservation de transfert, veuillez contacter notre service client par e-mail au moins 24 heures avant la date prévue de votre transfert, qu'il s'agisse d'un transfert privé ou partagé. Les délais de préavis pour les transferts partagés varient en fonction de votre catégorie tarifaire (voir les conditions ci-dessous).

Conditions générales d'annulation pour les transferts privés et partagés :

• L'annulation est gratuite jusqu'à 24 heures avant la date du transfert.
• Des frais d'annulation de 100 % s'appliquent en cas d'annulation effectuée moins de 24 heures avant la date du transfert.
  
  

Conditions générales d'annulation pour les transferts dans le cadre de l'économie collaborative :

• Pour les clients ayant opté pour la formule « Basic » : les annulations effectuées au moins 14 jours avant le transfert sont sans frais. Les annulations effectuées entre 14 jours et 1 jour avant le transfert donnent droit à un remboursement de 50 % en MAM (My Amitours Money). Les annulations effectuées moins d'un jour avant le transfert donnent droit à un remboursement de 25 % en MAM.
• Pour les clients qui paient le tarif « Skier » ou « Pro » :
  Les annulations effectuées au moins 7 heures avant le transfert sont sans frais. Les annulations effectuées moins de 7 heures avant le transfert donnent droit à un remboursement de 50 % en MAM.

Exceptions aux conditions générales d'annulation :

Pour les réservations effectuées aux dates de forte affluence suivantes, un délai d'annulation de 72 heures s'applique :

• Le dernier samedi de l'année
• Premier samedi de la nouvelle année
• Les trois premiers samedis de février

Dans ce cas, des frais d'annulation de 100 % s'appliquent pour toute annulation effectuée moins de 72 heures avant la date du transfert.

Les bus et autocars sont soumis à des conditions d'annulation particulières. Veuillez contacter notre service client à l'adresse info@alps2alps.com pour en savoir plus.

Remarques supplémentaires :

• Le prestataire peut appliquer des frais d'annulation ou de modification conformément à ses conditions de réservation. Ces frais peuvent varier : ils correspondent initialement à un pourcentage du coût du transfert et augmentent à mesure que la date de départ approche.
• Si le prestataire ou Alps2Alps procède à une annulation moins de 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue, Alps2Alps garantit soit un transfert équivalent, soit un remboursement intégral.

Garantie de remboursement dans la même devise

• Chez Alps2Alps, nous acceptons les paiements en EUR, USD et GBP. Notre garantie de remboursement dans la même devise vous assure une protection financière, quelles que soient les fluctuations des taux de change.
• Si vous annulez votre virement pour quelque raison que ce soit, nous vous rembourserons dans la même devise que celle utilisée pour le paiement initial.
• Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours à compter de la demande d'annulation.
• Pour plus d'informations sur la garantie de remboursement dans la même devise et sur la manière dont elle protège votre paiement, veuillez contacter notre service client.

Modifications

Comment modifier votre réservation de transfert

• Si vous devez modifier votre réservation, vous pouvez en faire la demande par e-mail auprès de notre service client jusqu’à 24 heures avant la date de votre transfert réservé.
• Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons répondre aux e-mails que pendant les heures d'ouverture de nos bureaux au Royaume-Uni.
• Bien que nous fassions de notre mieux pour prendre en compte toutes les modifications demandées, nous ne pouvons pas garantir que chaque demande sera satisfaite.
• Nous ne facturons pas de frais administratifs pour la modification de votre réservation. Toutefois, vous devrez régler la différence de prix éventuelle liée à votre nouvelle réservation ou à votre nouveau service.
• Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre service client.