Política de cancelamento

Alterações e cancelamentos à sua reserva

Para cancelar a sua reserva de transferência, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente por e-mail, pelo menos 24 horas antes da data prevista para a transferência, tanto no caso de transferências privadas como partilhadas. As transferências partilhadas têm prazos de pré-aviso diferentes, dependendo do nível da sua tarifa (consulte os termos abaixo).

Condições de cancelamento padrão para transferências privadas e partilhadas:

• É possível cancelar gratuitamente até 24 horas antes da data do transporte.
• Aplica-se uma taxa de cancelamento de 100% aos cancelamentos efetuados menos de 24 horas antes da data do transporte.
  
  

Condições de cancelamento padrão para transferências na economia partilhada:

• Para os clientes que pagam o preço do nível Básico: os cancelamentos efetuados com 14 dias ou mais de antecedência em relação ao transfer são isentos de custos. Os cancelamentos efetuados entre 14 dias e 1 dia antes do transfer dão direito a um reembolso de 50% em MAM (My Amitours Money). Os cancelamentos efetuados com menos de 1 dia de antecedência em relação ao transfer dão direito a um reembolso de 25% em MAM.
• Para os clientes que pagam o preço dos níveis Skier ou Pro:
  Os cancelamentos efetuados com 7 horas ou mais de antecedência em relação ao transporte são isentos de custos. Os cancelamentos efetuados com menos de 7 horas de antecedência em relação ao transporte têm direito a um reembolso de 50% em MAM.

Exceções às condições normais de cancelamento:

Para reservas nas seguintes datas de época alta, aplica-se um prazo de cancelamento de 72 horas:

• Último sábado do ano
• Primeiro sábado do novo ano
• Os três primeiros sábados de fevereiro

Neste caso, aplica-se uma taxa de cancelamento de 100% aos cancelamentos efetuados com menos de 72 horas de antecedência em relação à data do transporte.

Os autocarros têm condições especiais de cancelamento. Contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do endereço info@alps2alps.com para obter mais informações.

Notas adicionais:

• O fornecedor pode aplicar taxas de cancelamento ou alteração, conforme previsto nas suas condições de reserva. Estas taxas podem variar, começando por uma percentagem do custo do transporte e aumentando à medida que a data de partida se aproxima.
• Se o fornecedor ou a Alps2Alps efetuarem um cancelamento menos de 24 horas antes da hora marcada para a recolha, a Alps2Alps garante um serviço de transporte equivalente ou um reembolso total.

Garantia de reembolso na mesma moeda

• Na Alps2Alps, aceitamos pagamentos em EUR, USD e GBP. A nossa Garantia de Reembolso na Mesma Moeda assegura proteção financeira, independentemente das flutuações cambiais.
• Se cancelar a sua transferência por qualquer motivo, reembolsá-lo-emos na mesma moeda utilizada no pagamento original.
• Os reembolsos são processados no prazo de 14 dias a contar do pedido de cancelamento.
• Para obter mais informações sobre a Garantia de Reembolso na Mesma Moeda e sobre como esta protege o seu pagamento, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Alterações

Como alterar a sua reserva de transferência

• Se precisar de alterar a sua reserva, pode fazê-lo enviando um e-mail para a nossa equipa de Atendimento ao Cliente até 24 horas antes da data do seu transporte reservado.
• No entanto, tenha em atenção que só podemos responder a e-mails dentro do horário de expediente do nosso escritório no Reino Unido.
• Embora façamos o nosso melhor para atender a todas as alterações solicitadas, não podemos garantir que todos os pedidos sejam atendidos.
• Não cobramos qualquer taxa administrativa pela alteração da sua reserva. No entanto, terá de pagar eventuais diferenças de preço relativas à sua nova reserva ou serviço.
• Para obter mais assistência, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.